COVID-19: Estamos diante do impulso definitivo do e-commerce?

Modalidade de trabalho

O trabalho remoto, agora forçado pelas circunstâncias, fez milhões de pessoas descobrirem ferramentas que desconheciam e também perceberem o que já suspeitavam: que a maioria das tarefas que realizavam em suas mesas de escritório com ferramentas de comunicação e cloud também poderia ser feita em casa. As videoconferências têm várias versões que, uma vez instaladas e testadas com mais ou menos sucesso nos dias de quarentena, continuarão em computadores domésticos e laptops, abrindo possibilidades que não eram novas, mas que podem dar um salto notável a partir de agora. Possivelmente, nos acostumamos às precauções para pagamentos sem contato, por cartão ou com o aplicativo do celular e, quem sabe, o dinheiro pode estar vivendo o começo de seu fim.

Hábitos de compra online

Do ponto de vista logístico, é provável que estejamos enfrentando o impulso definitivo do e-commerce, que durante esses dias permitiu a muitas empresas, grandes e pequenas, que já possuíam canais de vendas on-line permanecerem no mercado, respirar e não desaparecer, como aconteceu com aquelas dedicadas exclusivamente às vendas presenciais. É claro que algumas das que mais apostaram nas vendas online não apenas permaneceram, mas cresceram em meio a essa situação excepcional e não apenas aos grandes monstros como a Amazon, que já está procurando contratar apenas nos EUA 100.000 pessoas a mais para lidar com pedidos. Na Espanha, embora as vendas online de moda e calçados tenham caído, alguns estudos falam de um aumento global de 55% nas vendas online, com setores que atingiram aumentos de 47%, como material escolar, produtos de jardinagem (130%) e equipamentos esportivos (191%).

No Brasil, de acordo com a Abcomm e o Movimento Compre&Confie, o setor da saúde cresceu 111%, beleza e perfumaria 83% e supermercados 80%.

Mas vamos pensar no declínio dessa curva de contágio e no retorno longo e gradual à normalidade. Será então que, quando os picos de pedidos on-line também caírem, os produtos de consumo oferecidos perderão o rótulo de “esgotados”, tão comum esses dias, a distribuição retornará ao normal e os prazos de entrega, agora aumentados, retornarão ao seu ritmo normal. Nesse cenário, os compradores que descobriram o e-commerce hoje em dia verão que recebem um serviço eficaz e as vendas disparam sem dúvidas pelo canal on-line, que se tornará parte do novo normal. Quem não oferece omnichannel será definitivamente deixado para trás.

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Fontes de suprimento

Também não devemos esquecer as lições que a crise da Covid-19 está nos dando sobre fontes de suprimento. A globalização, que incentivou muitas grandes empresas a fabricarem em um só lugar, buscando economia, mostrou sua fragilidade inevitável. Ninguém mais terá tanta certeza de que as economias oferecidas por um único mega-fabricante podem compensar o risco de que nossa única fonte de produto falhe. Uma produção ligeiramente mais distribuída não afetará necessariamente economias de escala, mas garantirá um suprimento muito mais forte e mais seguro.

Tecnologias da informação

As tecnologias logísticas terão muito a dizer. Os sistemas de informação e as ferramentas de gestão vêm convertendo armazéns em espaços muito mais eficientes há anos e serão estratégicos para a nova situação que o mundo pós-coronavírus nos trará imediatamente.

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Quando a maré baixar, haverá muita dor humana, sem dúvida, e também um panorama diferente. Difícil, como sempre, quando mudanças importantes ocorrem, mas, acima de tudo, terá colocado novos desafios diante de todos nós, especialmente aqueles do setor de logística que, juntamente com os de segurança e saúde, não conseguem parar durante a crise. Iremos enfrentar mudanças definitivas, certamente, mas estamos preparados.