Garantir a visibilidade da Supply Chain

Gestão de risco da Supply Chain: uma abordagem essencial

Muitos provedores de serviço trabalham em uma infinidade de atividades de negócios da supply chain, como fabricação, armazenamento ou transporte. Se surgir uma dificuldade com um provedor de serviços, deve ser possível relacionar rapidamente o problema a um centro operacional, para que o pagador possa gerenciar rapidamente seu impacto nas relações com o cliente.

No entanto, os principais problemas de visibilidade afetam o gerenciamento de tais incertezas na Supply Chain. Um estudo da Generix Group conduzido no outono de 2015 sobre a gestão do risco operacional na empresa mostrou que 46% das 145 empresas pesquisadas declararam total falta de visibilidade com relação a imprevistos no transporte. Os pagadores estão simplesmente mais conectados com seus clientes do que com seus parceiros.

A situação é mais promissora no campo das relações com clientes: apenas 37% das empresas citaram visibilidade reduzida para problemas encontrados com seus clientes.

​Como os consumidores podem ficar satisfeitos se as empresas não tiverem informações suficientes sobre o envolvimento do transportador? Como o objetivo final é a satisfação do cliente, é imperativo que os pagadores sejam capazes de dominar todos os aspectos da cadeia logística e do processo de transporte de mercadorias. Software de rastreamento de pedidos oferece exatamente isso.

Order tracking: uma colaboração necessária entre pagador e transportador

Em essência, o order tracking impõe o monitoramento de todas as operações muito antes da entrega. Isso significa gerenciamento de estoque, preparação de pedidos, transporte e muito mais. Planos devem ser feitos para coletar informações de todos os envolvidos na cadeia logística por meio de uma plataforma de colaboração digital, que ainda apresenta mais problemas.

Tanto os carregadores quanto os transportadores devem ter um motivo legítimo para usar essa solução. A questão é que os transportadores geralmente consideram a inspeção de caminhões um inconveniente, já que o investimento em equipamentos exige o pagamento de uma grande quantia. Para convencer os transportadores a aceitar um sistema de rastreamento de pedidos, o pagador deve oferecer-lhes serviços que facilitam as interações diárias.

O uso de uma plataforma colaborativa será mais facilmente aceito se os benefícios forem tangíveis. As trocas entre os parceiros em uma plataforma colaborativa devem ser projetadas como uma relação ganha-ganha, oferecendo benefícios para ambas as partes: maior rapidez, maior eficiência, custos reduzidos.

Os desafios da interoperabilidade para um order tracking efetivo

Se muita ênfase for colocada no order tracking do remetente, a conexão com os parceiros se tornará complexa e levará muito tempo. Em meio à falta de transportadores, os pagadores dificilmente avançam no rastreamento de provedores, que geralmente são estruturas pequenas e mal equipadas. Diante disso, é complicado impor processos que exigem que eles invistam e mudem seus hábitos. A colaboração de transportadores também levanta a questão de várias plataformas gerenciadas pelo cliente, exigindo conexão a uma infinidade de portais.

Para instalar com sucesso um sistema de order tracking, é imperativo que você também implemente soluções para garantir a interoperabilidade entre as diversas plataformas usadas pelos carregadores e transportadores.

Enquanto o mercado de soluções está se estabilizando entre as plataformas de vendedor e de transportador, é mais fácil vincular os dois tipos por meio de uma API ou serviço da web. A solução Generix Group Supply Chain Visibility para carregadores já é compatível com a plataforma de transporte GedMouv.

 Dadas as expectativas de cada operador e as restrições relacionadas à implementação da plataforma, uma solução de order tracking deve permitir que os usuários da cadeia logística façam o seguinte:

1. Antecipe os riscos e problemas da Supply Chain comparando dados teóricos com a realidade. A localização GPS dos caminhões transportadores é útil somente se estiver vinculada a estimativas de entrega indicadas pelos remetentes em seus pedidos. Transportadores e fornecedores têm necessidades diferentes para a mesma informação bruta: os transportadores precisam fazer o acompanhamento com sua frota usando os dados da placa, enquanto os remetentes querem saber como os pedidos são alocados e se estão atrasados ou não. Só é possível antecipar problemas se as soluções desenvolvidas transformam dados brutos em um formato útil para cada usuário.
2. Colabore de forma eficiente. Ao responder a um problema, aqueles conectados à plataforma de troca poderão se comunicar para resolver um problema em tempo real, sem enviar e-mails ou atender o telefone. Assim, o gerenciamento de problemas se torna mais rápido e eficiente
3. Implemente vários conectores que interagem com as soluções de mercado. Uma ferramenta de order tracking deve ser capaz de interagir com qualquer tipo de plataforma de transporte.
4. Conecte-se com transportadores que não estejam equipadas ou tenham sua própria solução. Essa conexão precisa ser assegurada caso a caso. Para fazer a interface entre sistemas, os dados de execução devem ser identificados e comparados com metas definidas: por exemplo, isso pode incluir a comparação de uma situação real com uma programação de entrega. A solução de rastreamento de pedidos deve ser conectada a um WMS ou TMS – o software usado pelos transportadores para coletar dados de agendamento.

Benefícios de uma solução order tracking para remetentes

De acordo com um estudo da Generix Group, a falta de visibilidade e a má gestão de riscos não são sem consequência: custos diretos ou indiretos foram incorridos para 60% das empresas pesquisadas. Para 45%, eles também podem ter prejudicado a imagem da empresa e, 31%, causaram a perda de clientes.

O order tracking oferece ganhos reais para os pagadores, desde que permita o seguinte:

1. Melhor satisfação do cliente;
2. Redução do tempo de processamento de litígios.

Enquanto alguns clientes se acostumaram a distorcer suas declarações para obter uma compensação maior, são necessárias evidências para verificar suas reivindicações. Declarar um atraso de entrega enquanto o motorista aguardava no pátio para descarregar as mercadorias torna-se mais difícil nesse caso.

Além disso, é importante que a operadora saiba em tempo real como a entrega ocorre. O uso de um sistema de order tracking torna-se então um argumento econômico real para os principais, como para os portadores.

A implementação de um portal colaborativo facilita o gerenciamento de problemas e afeta diretamente a satisfação do cliente, melhorando a visibilidade para aqueles que operam na Supply Chain. A solução Easy Order Tracking da Generix Group oferece aos expedidores um rastreamento de pedidos completo e permite o gerenciamento colaborativo de eventos para transporte doméstico e internacional, ao trabalhar no transporte de linha ascendente (de fornecedores para fábricas) ou downline (de armazéns a clientes). Quer aprender mais? Dê uma olhada na solução!

DESCUBRA A OFERTA GENERIX GROUP EASY ORDER TRACKING