KPIs nas operações logísticas: a gestão pontual em cenários de complexidade

A escolha de parâmetros numa linha lógica de necessidade

Existe uma gama varia de Indicadores Chave de Desempenho, os KPIs, mas os principais são aqueles que medem as movimentações e os diferentes aspectos das atividades financeiras e os empregados nas análises operacionais, que medem indicativos, como perdas e ganhos, quantidades movimentadas, além de verificar as metas estipuladas pelo operador logístico.

Nos provedores de serviços logísticos, entretanto, alguns KPIs são imprescindíveis. Podemos citar como fundamentais os indicadores que medem a performance operacional e estão relacionados à produtividade, à quantidade de perdas e aos níveis de serviço, entre outros fatores que permeiam a operação das companhias logísticas.

Mas não basta definir os KPIs mais indicados para a operação, é preciso um trabalho prévio de aplicação, com avaliações do cenário, desenvolvimento das soluções e, por fim, emprego das soluções na companhia que demanda o serviço.

Trabalho sequencial que segue uma ordem lógica. Primeiro deve ser analisada quais são as principais operações que a empresa contratante avalia para que sejam demonstrados resultados. Apenas após isso se criam os KPIs com diversos dados para assegurar que o contratante tenha uma visão rápida e eficiente dos indicadores.

O trabalho não para por aí. É fundamental que seja realizada uma verificação de todos os sistemas que enviarão dados para o KPI. A ação tem uma justificativa e exige que os envolvidos no projeto estejam atentos. Isso porque, essa avaliação permitirá a concepção das interfaces pertinentes ao cenário proposto.

Efetividade dos indicadores numa complexa rede de análises

A introdução dos KPIs nas operações não significa o término do processo uma vez que é preciso mantê-los em conformidade. Não é das tarefas mais fáceis, pois cada indicador demonstra dados de uma determinada operação. Além disso, em certos momentos não há metas a serem cumpridas, portanto, não existe a não conformidade nos dados avaliados.

Para ficar mais claro, exemplifico: um indicador de produtividade de preparação mostra a quantidade preparada no decorrer do tempo e podemos colocar uma meta. Porém, em caso do não cumprimento dos parâmetros estabelecidos é possível avaliar na separação qual a etapa causou o gargalo e, assim, atacar a causa diretamente.

Identificada a incorreção, a principal ferramenta utilizada é o PDCA, que possui um ciclo de planejamento, execução, controle e ação. Vale salientar que enquanto houver dados, o KPI será populado, por isso é aconselhável que cada gerente seja treinado periodicamente quanto à utilização dos KPIs para que possam tirar o máximo de suas funcionalidades diariamente.

A eficácia do uso também gera oportunidades, sendo possível criar KPIs de acordo com a demanda e a necessidade da empresa. Uma organização que cobra tarifas por quantidade de caixas expedidas, por exemplo, pode começar a cobrar tarifas por quantidade de pedidos entregues. Neste caso, todavia, é preciso desenvolver um KPI para este tipo de visão.

Plataformas tecnológicas na integração dos sistemas de dados

As tarefas organizacionais bem estabelecidas e funcionários treinados compõem a cesta que gera uma boa gestão dos Indicadores Chave de Desempenho. Mas sem a aplicação da tecnologia nada é possível. Sem ela, os KPIs precisariam ser desenhados e populados diariamente por uma pessoa, estando muito mais suscetíveis a erros.

Na Generix, nossa solução cria os KPIs a partir dos sistemas dos clientes. Podemos conceber desde um gráfico de uma operação até um gráfico com foco em várias operações simultâneas. Nosso diferencial está no fato de que quando implantamos nosso sistema de KPIs também treinamos os colaboradores do cliente para que eles fiquem aptos a criar seus próprios indicadores. Além disso, podemos criar os indicadores a partir de qualquer ERP existente na empresa ou até mesmo conectar diversos ERPs, caso exista a necessidade.

O uso da tecnologia só agrega valor à estratégia e à utilização de indicadores. Ela reduz o tempo despendido pelo gestor para a tomada de decisões e análise de dados. E tem mais. As ferramentas de análise de KPIs garantem uma visão rápida de pontos de gargalo e agilizam a tomada de decisões para o emprego de possíveis melhorias para a companhia.

Trabalhe com profissionais. Para aplicar a tecnologia leve em conta e garanta que os sistemas de onde os dados são provenientes estejam integrados. Conte conosco. Na Generix, também possuímos este serviço.