PRO Service: Volkswagen conta com a logística de peças de reposição

Projeto da Volkswagen Group Spain Distribution PRO Service

Um projeto de distribuição precursor

Volkswagen Group Spain Distribution começou a funcionar quando lançou sua plataforma PRO Service no mercado de distribuição de peças de reposição, ultrapassando os concorrentes de venda direta que fornecem peças a profissionais do setor de conserto de automóveis.

Rastreabilidade e inspeção na cadeia de distribuição

A empresa considera a implantação do serviço um fator de crescimento e uma forma de se destacar da concorrência, com o objetivo principal de garantir a rastreabilidade das peças distribuídas no mercado automobilístico. Um aperto no destino de peças de reposição é essencial no caso de recall de produtos e ajuda a fortalecer a imagem profissional de uma marca entre os clientes, sem mencionar a crescente qualidade de serviço percebida.

Generix Group, um parceiro que mantém sua promessa logística de peças de reposição

O acompanhamento da Generix Group com o projeto PRO Service

Volkswagen Group Spain Distribution não tinha departamento de logística quando o projeto PRO Service foi lançado em 2016, e a indústria automotiva alemã chamou a Generix Group para ajudar a criar uma estratégia de distribuição. A Generix Group trabalhou com as equipes Volkswagen Group Spain Distribution para customizar seu sistema de gerenciamento de armazém (WMS), trabalhando com as equipes para reprojetar os fluxos de logística e otimizá-los. Este trabalho incluiu o recebimento e armazenamento de mercadorias de acordo com o tamanho e o volume de negócios, preparando pedidos de acordo com a urgência e cross-docking, entre outras trocas.

Mantendo a promessa logística

De acordo com o modelo de distribuição PRO Service, deve ser possível enviar todas as peças do catálogo – que incluem 845.000 referências – para as oficinas dentro de duas horas, com uma meta de quatro entregas diárias. Essa estratégia de vendas também inclui uma meta de “zero erros” que pode oferecer aos clientes satisfação total.

A otimização dos fluxos logísticos realizados pela Generix Group e pelas equipes de projeto, de acordo com os métodos ágeis, mostrou-se crucial para responder a essa ambiciosa promessa logística. Para atingir os objetivos de implantação do PRO Service, a Volkswagen Group Spain Distribution planeja contratar 400 profissionais, entre os quais estão 15 engenheiros que atuarão como reparadores.

PRO Service: Uma implantação semelhante ao B2C

41 armazéns interligados em toda a Espanha

O PRO Service foi lançado em 2017 em quatro centros de distribuição localizados em Saragoça, Lleida, Gerona e Tarragona. Atualmente, está presente em Barcelona, Madri e no norte e leste da Espanha. No total, 41 armazéns interligados gerenciam as encomendas de peças de reposição da marca, que são enviadas para toda a Espanha. Hoje, a Generix Group está trabalhando na melhoria contínua do processo do projeto.

Um projeto de logística de e-commerce

A cadeia logística implantada para o PRO Service é, na verdade, muito semelhante a um modelo de e-commerce. Neste caso, trata-se de cumprir prazos de preparação muito rápidos, ao contrário dos pedidos mais comuns de B2B, que exigem um tempo de preparação mais longo e incluem vários paletes para enviar ao mesmo cliente.

Assim como o e-commerce, o PRO Service é responsável pelas operações de varejo, elaboradas em uma ou duas linhas, com o objetivo de multiplicar o número de pedidos. Quando entra no circuito de operação, um único preparador lida com várias linhas de uma vez e usa a coleta para acelerar os fluxos de preparação/strong. A distribuição se assemelha aos métodos de aquisição usados nas entregas de última milha (last-mile delivery).

Resultados e vantagens para Volkswagen Group Spain Distribution

Um WMS com vários recursos para otimizar o serviço

O sistema logístico desenvolvido com o WMS da Generix Group oferece às equipes um grande número de recursos úteis para o serviço e otimização dos fluxos de armazém. Estes incluem:

• identificação das peças a serem trocadas utilizando o número do chassi de um veículo e oferecendo sugestões para peças de reposição ou peças de reposição idênticas que utilizem peças mais avançadas do ponto de vista técnico;
• gestão dinâmica e planejamento automático de preparação de pedidos de acordo com fluxos (termos ajustados, estoques disponíveis;
• cálculo do fornecimento de peças para garantir a entrega do mesmo no prazo de duas horas a partir da execução do pedido;
• Análise da rotação dos produtos caso seja necessário reorganizar as lojas de acordo com as necessidades específicas.

O sistema de gerenciamento de armazéns baseado no ERP usado pelo Volkswagen Group Spain Distribution permite que as equipes gerenciem todos os tipos de pedidos no PRO Service de maneira rápida e eficiente. Sua conectividade também permite a confirmação de pedidos de vendas em tempo real e ajuda a ajustar diretamente o estoque na loja.

Vantagens da solução implantada para Volkswagen Group Spain Distribution

Um sistema WMS oferece muitas vantagens para os fabricantes de automóveis. Entre outros, podemos encontrar:

• controle em toda a cadeia logística da distribuição de peças de reposição;
• um serviço de excelente qualidade para o cliente final;
• menos falta de estoque e preparação de pedidos garantidos em duas horas;
• otimização do tempo de serviço e ocupação dos espaços de armazenagem;
• simplificação da rede de distribuição.

A mudança para uma nova forma de distribuição destaca a importância das ferramentas de gerenciamento de logística quando se trata da logística de vendas do fabricante. A plataforma PRO Service deve se adaptar às características de cada país. Neste momento, ele foi desenvolvido apenas para o mercado espanhol e, embora sua implantação em outros países ainda não tenha sido prevista, há boas razões para acreditar que este serviço abriu caminho para novos métodos de distribuição no mercado de peças de reposição para automóveis.