Click & Collect: definição

Também conhecido como click and pick up, esse método de compra permite que os consumidores reservem e paguem pelos produtos on-line e depois os retirem na loja ou até mesmo em um ponto de entrega. Os produtos podem ser retirados dos estoques do ponto de venda para ofertas específicas (região/bairro) ou entregues por meio de fluxos de fornecimento tradicionais para evitar custos de entrega.

Esse serviço representa uma
uma nova maneira de consumir no ponto de venda
que simplifica o ato de comprar para o cliente. Ao incentivar o deslocamento até o ponto de venda, ele também permite que os varejistas gerem vendas adicionais, o que aumenta a lucratividade do site de comércio eletrônico. Portanto, é uma vantagem em comparação com a conversão on-line tradicional.

Os benefícios do click & collect para um varejista são vários: aumento das visitas ao ponto de venda, melhoria do relacionamento com o cliente, desenvolvimento do comércio eletrônico e captação de novos clientes, economia nos custos de envio de pedidos, etc.

Às vezes, também está disponível como um “drive” – era muito popular durante o período de confinamento, quando o acesso às lojas se tornava complicado.

O click & collect também pode ser usado para retirada direta na loja. O problema é que, embora esse método de operação possa proporcionar satisfação aos clientes em termos de prazos de entrega, ele também pode correr o risco de canibalizar os estoques sem proporcionar nenhum impulso de vendas adicional.