Dermofarm: adaptarse en tiempos de Covid-19 gracias a la tecnología

La tecnología como aliada para el teletrabajo

La declaración de alarma y la imposibilidad de acudir personalmente al trabajo “nos inquietó al principio” -señala- pero pronto el teletrabajo, “que usábamos de forma esporádica” se generalizó y en unas semanas pasaron a tener 80 personas teletrabajando con plena normalidad porque “cuando vino este tsunami hicimos una inversión para prepararnos a fondo”. De hecho, Dovarganes se enorgullece de que todo el personal ha seguido trabajando, bien desde casa o presencialmente en la empresa.

Señala también que esta adaptación fue posible gracias a la tecnología y a la inversión que realizó la empresa en medios y en programas de formación, además de haber podido migrar herramientas que permitieron adoptar nuevas formas de trabajar que -a juicio de Dovarganes- son un reto que “ha venido para quedarse, posiblemente vayamos a un modelo mixto pero cada vez más de teletrabajo

El Director de Sistemas de Dermofarm hace hincapié en la importancia que ha adquirido en esta crisis la seguridad de las comunicaciones y se muestra convencido de la necesidad de ampliar infraestructuras y reforzar decididamente los sistemas de backup en comunicaciones para prevenir fallos en un aspecto que se ha demostrado vital.

La Plataforma de integración Tradexpress: aliada para las relaciones con los clientes

Dermofarm lleva muchos años trabajando con la plataforma de integración de Generix, y la valora como un sistema robusto. Lo que los responsables de Dermofarm aprecian muy especialmente del servicio que ofrece es “que un proveedor externo como Generix sea un partner que se involucre con nosotros en el proyecto”. En este sentido señala Dovarganes que Generix se coordina y aporta soluciones rápidas: “en Sistemas tenemos siempre la sensación de que Generix nos acompaña” –reconoce el directivo- y concreta el último episodio de colaboración inmediata en el que, tras detectar que había un gap de tiempo en las notas de cargo de unos grandes almacenes así como en una configuración muy concreta para una gran plataforma logística de venta on-line que provocaba alguna incidencia esporádica “lo que hicimos fue contactar con nuestro partner de confianza, Generix, y de la mano de nuestro Jefe de proyecto, Jordi Fernández conseguimos mejorar en eficiencia y localizar y resolver la incidencia de forma rápida”. El responsable de Dermofarm está convencido de que es posible trabajar en equipo con un proveedor externo, como es el caso de Generix.

Cada crisis trae consigo oportunidades de cambio

Respecto al Covid-19, recuerda que, en el peor momento para las farmacias, el principal canal de distribución de Dermofarm, el Director General de Dermofarm, Christophe Billet tomó la decisión de impulsar un proceso urgente de adaptación para centrarse en desarrollar y producir gel hidroalcohólico en un tiempo récord, pese a que no era un producto de la compañía. Dovarganes reconoce con especial orgullo esta iniciativa de Dermofarm que involucró en tiempo récord a todos los departamentos, desde el I+D hasta su distribución, así como al equipo comercial, a su propio equipo de Sistemas y al de compras “encontrando alcohol cuando más difícil era” aunque insiste con entusiasmo en que “todo el mundo ha dado el 100%”.

Aunque una gran oportunidad de cambio que se está impulsando desde la Dirección es la transformación digital de la compañía que, si bien ya se había iniciado, esta situación ha provocado su aceleración.

Tras las dificultades y las necesidades que ha traído el coronavirus Servant Dovarganes es optimista también respecto a la marcha de la crisis que señala como “sanitaria y no financiera” por lo que, a su juicio, dentro de la incertidumbre general sobre el futuro, cree que hay esperanza en una recuperación más rápida que la de 2008.

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