COVID-19 ¿Estamos frente al empujón definitivo del e-commerce?

Modalidad de trabajo

El teletrabajo, obligado ahora por las circunstancias, ha hecho que millones de personas descubran herramientas que no conocían y también se den cuenta de lo que ya sospechaban; que la mayor parte de las tareas que hacían en las mesas de su oficina con herramientas de comunicación y cloud, se podía hacer igualmente desde casa. Las videoconferencias cuentan con múltiples versiones que, una vez instaladas y probadas con más o menos éxito en estos días de cuarentena, seguirán en los equipos caseros y portátiles, abriendo posibilidades que no eran nuevas pero que pueden dar un salto notable a partir de ahora. Posiblemente nos acostumbremos por precaución a los pagos contactless, mediante tarjeta o con la App del teléfono y quien sabe, puede que el efectivo esté viviendo el principio de su final.

Hábitos de compra online

Desde el punto de vista de la logística es probable que estemos ante el empujón definitivo del e-commerce, que durante estos días ha permitido a muchas empresas, grandes y pequeñas, que ya disponían canales de venta online mantenerse en el mercado, respirar y no desaparecer, como sí ha ocurrido con las que seguían exclusivamente volcadas en la venta presencial. Por supuesto que algunas de las que más habían apostado por la venta on-line no solo se han mantenido, sino que han crecido en medio de esta situación de excepción y no solo los grandes monstruos como Amazon, que ya está buscando contratar solo en USA a 100.000 personas más para hacer frente a los pedidos. En España, si bien han descendido las ventas on line de moda y calzado, algunos estudios hablan de un incremento global del 55% de ventas on line, con sectores que han llegado a incrementos del 47%, como el material escolar, los productos de jardinería (130%) y el material deportivo (191%).

Pero pensemos en la pendiente de bajada de esa curva de contagios y en la larga y paulatina vuelta a la normalidad. Será entonces cuando los picos de pedidos on-line también desciendan, los productos de consumo ofertados perderán la etiqueta de “agotado”, tan común estos días, la distribución recuperara la normalidad y los plazos de entrega que ahora se alargan volverán a su ritmo normal. En ese panorama los compradores que descubrieron estos días el e-commerce comprobarán que reciben un servicio eficaz y sin duda se dispararán las ventas por el canal on line, que se convertirá en parte de la nueva normalidad. Quien no ofrezca omnicanalidad se habrá quedado atrás definitivamente.

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Fuentes de suministro

Y tampoco habrá que olvidar las lecciones que la crisis del Covid-19 nos está dando respecto a las fuentes de suministro. La globalización, que animó a muchas grandes compañías a fabricar en un solo lugar buscando ahorros, ha mostrado su inevitable fragilidad. Ya nadie estará tan seguro de que el ahorro que ofrece un solo megafabricante pueda compensar el riesgo de que falle nuestra única fuente de producto. Una fabricación algo más distribuida no necesariamente afectará a las economías de escala, pero sí garantizará un suministro mucho más sólido y seguro.

Tecnologías de la información

Las tecnologías logísticas van a tener mucho que decir. Los sistemas de información y las herramientas de gestión llevan años convirtiendo los almacenes en espacios mucho más eficientes y serán estratégicos para la nueva situación que el mundo post-coronavirus nos va a traer de forma inmediata.

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Cuando la marea baje nos habrá dejado mucho dolor humano, sin duda, y también un panorama diferente. Difícil, como siempre que ocurren cambios importantes, pero, sobre todo, nos habrá puesto ante nuevos retos y desafíos a todos, muy especialmente a quienes estamos en el sector de la logística, que, junto con los de la seguridad y la salud, tampoco hemos podido detenernos durante la crisis. Nos enfrentaremos a cambios definitivos, ciertamente, pero estamos preparados.