e-Commerce: El nuevo reto imperativo del sector de la moda

La crisis del coronavirus ha acelerado muchos cambios que ya habían comenzado y el del comercio electrónico ha sido uno de los más notorios y evidentes. De hecho, los meses de confinamiento sin duda van a determinar un antes y un después en el eCommerce.

El canal online ha venido para quedarse

El cambio ha llegado a todos los sectores y el de la moda no podía ser una excepción. El estallido de la crisis encontró a una parte de las marcas y de los retailers con sus herramientas para dar respuesta al comercio online ya desarrolladas en mayor o menor medida, lo que les permitió paliar las grandes pérdidas que supuso el cierre de las tiendas físicas. En algunos casos, como el del gigante Inditex, sus ventas e-commerce subieron un 50% durante los primeros meses de este 2020, llegando a alcanzar un crecimiento de hasta el 95% en abril. De hecho, su apuesta estratégica en este momento es que su negocio online pase del 14% al 25%.

Sin embargo, también había muchos vendedores y marcas sin canal de distribución online o con canales muy poco desarrollados que, después de verse golpeados con especial dureza, son ahora conscientes de que no tiene muchos sentido quedarse como estaban, incluso aunque regrese la «normalidad». Por eso su prioridad es ahora impulsar sus plataformas de e-commerce y adecuar el almacén para conciliar las tiendas físicas con el comercio online para, lo antes posible, paliar las dos herencias que nos ha dejado la pandemia: los stocks y la falta de liquidez. Quien no se ponga ahora a implementar soluciones para dar respuesta eficaz a su canal online, sabe que a finales de este año 2020 no va a estar al 100%.

Las previsibles dificultades que las medidas de precaución sanitaria supondrán para la venta en tiendas seguramente no arredrarán a ese tipo de consumidores para quienes la compra tiene un componente lúdico pero, desde luego, sí encaminarán a muchos otros segmentos de público hacia la compra por internet, lo que favorecerá que el e-commerce se consolide como un canal fundamental para el sector de la moda.

Adaptarse para reducir las devoluciones de la compra online

De hecho, las propias tiendas físicas tenderán a ver modificado su concepto, integrándose también en la venta online, muy posiblemente como micro plataformas de distribución. Sin duda crecerá también el concepto showroom, donde el comprador conoce y se prueba muestras de ropa que más tarde le será enviada directamente desde el almacén a su casa por el canal de venta online.

Un problema específico del sector de la moda en el e-commerce son las devoluciones. La logística inversa siempre es difícil en cualquier tipo de productos y es un caballo de batalla para la moda. Son operaciones complejas, costosas, que inmovilizan producto y que no aportan valor. La consultora KPMG señala que alrededor de un 25% de los productos o servicios comprados online se devuelven y ese porcentaje sube al 30% en el sector de la moda. El volumen es alto y hay compañías que disponen de almacenes dedicados exclusivamente a las devoluciones. La gratuidad de las devoluciones online es un arma de doble filo porque, a la vez que estimula la compra, genera una logística inversa complicada de manejar. Sin embargo, atender esta necesidad es un aspecto ineludible en cualquier plataforma e-commerce y soluciones tecnológicas como Generix WMS se convierten en herramientas imprescindibles para poder gestionarlas las devoluciones eficientemente y evitar que dañen la rentabilidad del conjunto del sistema

Algunos fabricantes, como Adolfo Domínguez han optado por un servicio de suscripción, apoyado en inteligencia artificial y con dependientes estilistas mediante el que trata de trasladar la experiencia de compra en tienda al comprador on line, consiguiendo al mismo tiempo fidelización y reducción de devoluciones.

El sector de la moda ha demostrado siempre una gran capacidad de adaptación, de innovación y mucha imaginación. Con esa actitud y contando con soluciones logísticas sólidas y probadas como las que proporciona Generix Group es seguro que el reto de adaptarse a un nuevo canal de venta y a una logística acorde con ese cambio será un éxito.

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