Entregas programadas: La clave para un e-commerce eficiente

Crecimiento de las transacciones a través de Internet.

Según un estudio realizado por Kantar Woldpanel para la plataforma logística Stuart, ocho de cada diez hogares que declaran comprar «online» dan más importancia a la recepción (87,6%) que al precio (85,7%) y que a la calidad (82,2%) de los productos adquiridos.

En la actualidad, más de la mitad de las empresas que disponen de tiendas físicas tienen también tienda eCommerce, mientras que alrededor de un 15% se plantea ponerlo en marcha a corto plazo, según Adigital. En breve, por tanto, los consumidores van a tener acceso digital a tres cuartas partes del mercado de bienes destinados al cliente final.

En este contexto de incremento acelerado de las transacciones a través de Internet, los eCommerce deben atender necesidades en constante evolución de unos consumidores que, además, cada vez son más exigentes a la hora de recibir sus pedidos.

El propio crecimiento de los volúmenes de entregas que viene registrando el mercado de las ventas «online» obliga a los eCommerce a buscar soluciones logística mucho más eficientes a la hora de realizar las entregas. La repercusión de tales soluciones en la cuenta de resultados no deja lugar a dudas: según la consultora PwC, el sector de la última milla podría ahorrar un 51% en los costes de distribución urbana introduciendo tecnologías de automatización en los procesos de análisis de la demanda y de envío.

Por lo tanto, el éxito de un eCommerce, independientemente de su sector o tamaño, depende en gran medida de que disponga de un sistema de entregas programadas y flexibles. Ese recurso permite a las tiendas virtuales contar con soluciones logística asequibles para adaptarse a picos altos de demanda e, incluso, para competir con los grandes. De hecho, solo contar con un partner tecnológico que ofrezca entregas programadas asegura a una compañía de eCommerce que pueda afrontar con eficacia hasta los mayores picos de demanda derivados de grandes campañas como Black Friday, Cyber Monday o Navidad.

Ventajas de un partner logístico para un eCommerce

Un parter logístico que pueda facilitar envíos programables en franjas de 15 minutos durante los siete días de la semana, incluidos festivos, es una bendición para una compañía de eCommerce, especialmente, en los períodos de alto volumen de pedidos.

Asimismo, operar con este tipo de partners logísticos promueve la movilidad sostenible, con el uso de vehículos «ecofriendly» que, además de fomentar la descongestión del tráfico y la reducción de la contaminación en las ciudades, realizan los envíos con mayor rapidez y, por supuesto, cumpliendo unas exigencias ambientales que no son algo temporal, sino que han venido para quedarse como parte del paisaje urbano.

Al posibilitar varias entregas a la vez partiendo de un mismo punto, en función de las preferencias de tiempo de los usuarios, los envíos programados permiten realizar mayor número de operaciones a través de la aplicación de sistemas de muti-entrega, proporcionando así ahorros de tiempo y costes de distribución al evitar las demoledoras entregas fallidas por alteraciones de horarios o lugares de recepción. Además abren la opción a que sistemas basados en el BigData avancen en la propia predicción de necesidades y pedidos incluso antes de que éstos se produzcan. Por último, y no menos importante, las entregas programadas mejoran la imagen de la marca de eCommerce entre sus consumidores finales, para los que la confianza es clave.