La logística inversa, clave en el e-commerce

No es ninguna novedad que la pandemia ha hecho crecer la venta on line de forma espectacular y que ha puesto sobre el escenario un modelo de comercio que hasta hace poco tiempo era relativamente secundario y reservado a un segmento de público más restringido.

Por supuesto, los grandes especialistas en la venta on line se han visto ante la oportunidad de su historia pero son también muchas las empresas que habían empezado ya a vender a través de sus webs y que han consolidado ese segmento. Por supuesto tampoco faltan las que han demostrado agilidad y se han subido a tiempo al tren del e-commerce. Según la CNMC las cifras de comercio electrónico en España fueron de 12.000 M en el segundo trimestre del año pasado y nada hace pensar que estas cifras vayan a descender.

Los líderes establecen los estándares

En medio de esta auténtica revolución comercial, al lado de las oportunidades aparecen también las dificultades propias de una actividad relativamente nueva en cuanto a su masificación y cuyo desarrollo se irá consolidando con el tiempo. Una de las características más llamativas (y decisivas para el retailer) es el alto y creciente número de devoluciones que acompaña al comercio on line.

Del mismo modo que en su momento los grandes almacenes tradicionales determinaron de facto las condiciones de devolución de productos, con el comercio electrónico está ocurriendo algo parecido. Los grandes operadores han apostado por consolidar la confianza del comprador facilitando al máximo los cambios y las devoluciones. De hecho, según un estudio de KPMG los compradores devuelven un 33% de los productos adquiridos on line, por lo que la logística inversa no es ya un aspecto más o menos a tener en cuenta sino una característica decisiva en una actividad en la que la logística tiene una importancia capital.

Devolver un producto es una acción cada día más normalizada y puesto que el cliente ha entendido que el retorno también ha de producirse con la mayor comodidad (y seguridad en tiempos de pandemia), es habitual que las recogidas formen parte de las actividades diarias de las empresas de paquetería, lo que complica la operativa logística en la última milla, la más delicada de toda la cadena.

Hay sectores, como el de la moda, en el que las devoluciones se han convertido en una táctica habitual para determinados compradores, que adquieren varias tallas y colores de cada prenda para asegurarse el acierto. En tales casos la devolución está asegurada y el margen comercial de esas operaciones puede llegar a desparecer. Otros sectores en los que las devoluciones son habituales son los complementos y la tecnología.

Tecnología para defender los márgenes

Garantizar la buena marcha del negocio obliga, por tanto, a una gestión cuidadosa y controlada de todo el proceso de logística inversa, que no afecta solo a la recogida y transporte sino también a la gestión de stocks, las revisiones de calidad, la vuelta del producto a disponibilidad e incluso la inevitable parte de pérdida o deterioro de mercancía.

Con márgenes tan estrechos como los que trabaja el e-commerce, es fácil que la falta de control de devoluciones impacte sobre los beneficios, ya que a menudo los costes logísticos ya se acercan al valor de muchos productos que se venden a diario en internet. Afortunadamente las herramientas tecnológicas permiten gestionar el conjunto de actividades de logística incluida la logística inversa y sus tareas derivadas y lo hacen automatizando los procesos, haciéndolos más eficientes, aportado visibilidad y garantizando la integración de los transportistas.

Nuevos formatos de venta y más oportunidades traen inevitablemente nuevos problemas y la necesidad de herramientas para solucionarlas. Las soluciones de Generix, de solidez demostrada, abarcan todo el espectro de necesidades logísticas derivadas del e-commerce.

Soluciones Generix

La experiencia de muchos años en el desarrollo de herramientas tecnológicas específicas para la gestión logística permite a Generix ofrecer soluciones robustas que cubren todas las necesidades del e commerce, desde la gestión de almacén hasta la integración con el resto de los componentes de la Supply Chain, pasando por el control del transporte, la facturación electrónica e incluso las soluciones tributarias.

El formato SAAS permite escalar las inversiones de forma ágil y proporcional a las necesidades de uso de nuestras empresas clientes, evitando desembolsos importantes y garantizando la constante actualización de las herramientas, una característica fundamental en un segmento que avanza tan rápido como el del e-commerce.

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