Retos de la logística eCommerce postCovid-19

¿Qué opinaron nuestros ponentes?

Juan José Montiel: “Vamos a tener un nuevo estándar de compra y habrá un nuevo consumidor”.

Juan José Montiel indicó que la gran lección aprendida ha sido que “las empresas no estaban preparadas para afrontar grandes incertidumbres en el suministro ni grandes oscilaciones en la demanda”. Montiel dijo también que “Estábamos preparados para unos flujos muy eficientes, que sabíamos cómo funcionaban ayer pero que se han caído en unos pocos días”.

En torno a la situación del momento, el consultor apeló a la palabra confusión ya que “No hay una regulación clara de lo que los consumidores o las empresas podrán hacer en las próximas semanas, y especialmente las de comercio electrónico”.

Montiel destacó que, en su opinión “no sabemos cómo se va a producir esa vuelta a lo que se llama la normalidad que, además, estoy convencido de que no va a ser normalidad”. Es ese sentido afirmó que lo anterior a la crisis se verá completamente superado, con un nuevo estándar de compra y con un nuevo consumidor.

Consideró, además, que el entorno económico de los próximos meses “va a afectar a la capacidad de compra y a las prioridades de los consumidores”, “tenemos una oportunidad que, si no sabemos interpretarla, puede convertirse en una amenaza”, aseguró.

Juan López: “La omnicanalidad y el e-commerce son ya una realidad y las empresas deben estar preparadas para responder a nivel tecnológico”.

Juan López, de Generix Group manifestó que en estos momentos nos encontramos en “una situación de continuo Black Friday” y que las empresas de e-commerce se han visto desbordadas por incrementos de la demanda de hasta el 146% en términos de volumen, “algo para lo que, efectivamente, nadie estaba preparado”. Añadió que la experiencia puede darnos claves nuevas. En este sentido apuntó que los sectores más impactados por tales aumentos de volumen, como el retail y la alimentación, “claramente se han dado cuenta de que ciertos modelos que existían, tales como preparar desde tienda, ya no son viables”. López también consideró destacable la incorporación al mercado de nuevos compradores online y que aunque los volúmenes no serán los de hoy porque estamos en una fase de acopio; “su crecimiento ha llegado para quedarse, no al 100% pero seguramente sí en torno a un 80%”. El responsable de Generix Group recalcó en este aspecto que «la omnicanalidad y el e-commerce son ya una realidad y que las empresas del sector deben estar preparadas para responder a cambios de modelos, especialmente, a nivel tecnológico”.

Otra novedad que, en opinión de Juan López, puede tener importancia a medio y largo plazo es el crecimiento del teletrabajo. En este sentido recalcó que “Si recordamos, hace dos o tres meses los grandes debates de e-commerce se centraban en la cuestión de la distribución urbana y, ahora, tras el aumento del teletrabajo, la discusión se ha reducido a temas relacionados con los vehículos limpios”. López manifestó su convencimiento de que esta pandemia, como todo problema, es una gran oportunidad para que las empresas vuelvan a pensar cómo mejorar tanto sus modelos tecnológicos, como sus modelos operativos y a corto o medio plazo, sus redes de distribución.

Juan López hizo hincapié en la importancia de contar con información predictiva, análisis e inteligencia artificial y en este sentido recordó que en Generix, ya se la están incorporándo “para analizar las demandas y poder aplicar los recursos a ellas”. Concluyó que el e-commerce requiere de tecnología y, por tanto, las empresas deben tener una estrategia clara al respecto e invertir en ella”

Manuel Salamanca: “hay que abordar el talón de Aquiles de la última milla: reducir la ratio de entregas fallidas”.

Manuel Salamanca destacó que la situación provocada por Covid-19 puso de manifiesto que “las compañías mejor preparadas para el e-commerce han podido dar una mejor respuesta a la demanda”. Salamanca destacó la importancia de la coordinación de todos los agentes que intervienen en la cadena de comercio electrónico para poder cubrir los picos de demanda de forma eficiente y se refirió a la “gran fortaleza” que ha demostrado el canal online. En ese sentido, manifestó que el e-commerce “está saliendo muy fortalecido de esta crisis, con un crecimiento medio del 50% sobre meses anteriores y con volúmenes asombrosos como los de la alimentación que se han multiplicado por cinco” Para el responsable de ID logistics “todo apunta a que gran parte de los clientes seguirá realizando compras por ese canal y tal consolidación debemos tenerla muy presente en nuestros planes de futuro”.

Salamanca insistió en la importancia de que las empresas aborden “el talón de Aquiles de la última milla: reducir la ratio de entregas fallidas” y añadió que “Si conseguimos concretar con los clientes de forma mas precisa el horario de entrega, vamos a mejorar el éxito de la entrega en el primer intento” Para conseguir este objetivo Manuel Salamanca apuesta claramente por la tecnología y la innovación. También se refirió a la importancia de disponer de personal especializado, alineado con la transformación digital de la compañía. Respecto a los repartidores destacó la importancia de su preparación en materia de atención al cliente, porque ellos -señaló- “al final, son la imagen humana del proceso de compra y son un factor clave para mejorar la experiencia de compra del cliente”.

Manuel Salamanca concluyó que el e-commerce “es una necesidad para la supervivencia de las empresas” y que la tecnología y la innovación son factores clave “para cubrir de forma eficiente los nuevos retos”.

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