Es el proceso por el que se anima a un consumidor a pedir un producto agotado o no disponible directamente a la tienda. A continuación, el pedido puede entregarse en el domicilio del consumidor, o ponerse a su disposición en un punto de relevo o punto de venta. El producto también puede recogerse en otra tienda si está disponible en stock.
La pratique n’est pas nouvelle. Cependant, ce type de commande se limitait auparavant aux articles déjà référencés en magasin. Avec le commerce omnicanal et la digitalisation des points de vente, le service est utilisé aujourd’hui comme un moyen de faire face aux ruptures, et d’étendre l’offre commerciale. Les commandes in-store peuvent d’ailleurs être réalisées sur des bornes d’extension d’offre.
Esta práctica no es nueva. Sin embargo, antes este tipo de pedido se limitaba a los artículos que ya figuraban en la tienda. Con el comercio omnicanal y la digitalización de los puntos de venta, el servicio se utiliza ahora como medio para hacer frente a las carencias y ampliar la oferta comercial. Los pedidos en tienda u order in store, también pueden realizarse en terminales de extensión de oferta.
Recordatorio:
Click & collect, e-reserva, Order in Store, web-to-store… estas técnicas de venta suelen basarse en un sistema de gestión de pedidos llamado Order Management System (OMS). Es la OMS la que establece el vínculo entre los pedidos realizados, las existencias disponibles y el posible suministro de productos de sustitución.