“Learning Lab” : l’approche innovante de la formation par Generix Group

Le Learning Lab existe depuis un peu moins de deux ans. Qu’est-ce qui a motivé son lancement ?

La formation est au cœur des priorités de Generix Group depuis toujours. La mise en place de l’Academy, puis du Learning Center entre 2016 et 2021, et dorénavant du Learning Lab en attestent. Notre périmètre est clairement établi : concevoir, organiser et animer les formations internes, et celles destinées à nos partenaires ou clients. Tous nos collaborateurs et tous nos clients à travers le monde peuvent bénéficier de ces formations. Si certaines sessions globales sont uniquement disponibles en anglais, des modules spécifiques sont de plus en plus souvent accessibles dans la langue du pays servi

Quel bilan, qualitatif et quantitatif, tirez-vous de votre action ?

Il est extrêmement positif. Pour mieux servir nos clients, l’équipe a été renouvelée et élargie. Les parcours ont fait l’objet d’innovations, dans leur corpus et leur pédagogie. Même lorsqu’ils sont destinés à l’interne, ils prennent en compte la dimension “service”, ”relation clientèle”. C’est une priorité pour nous !

Sur l’année 2022-2023, nous avons ainsi organisé 160 sessions de formation, réunissant au total 784 participants, dont près d’1/4 étaient ouvertes ou réservées à nos clients. Le taux de satisfaction moyen, systématiquement mesuré, s’élève à 8,8/10, au-dessus de notre objectif initial.

« Nous avons tenu 160 sessions réunissant au total 784 participants. »

Vos parcours de formation couvrent plusieurs grands domaines de compétences. Lesquels sont aujourd’hui prioritaires ?

Tous sont importants, car ils permettent de mieux exploiter et maîtriser les solutions Generix. Ils doivent systématiquement évoluer avec les améliorations successives apportées à celles-ci.

Trois me semblent néanmoins essentiels, prédominants, car ils concernent trois solutions phares de Generix : Dématérialisation de Factures, TradeXpress Infinity et WMS dont la formation a été repensée et enrichie.

Generix WMS bénéficie avec SPOC (“Small Private Online Course”) d’un parcours très innovant…

SPOC est un parcours hybride de 5 journées. Chacune débute et se termine par un atelier collectif animé par le Program Knowledge Manager (PKM) WMS. Les participants travaillent ensuite individuellement sur des modules e-learning, sous la supervision du PKM WMS.

Inter-entreprises, ce parcours se tient une fois par mois et rencontre un franc succès, avec un taux de complétion supérieur à 90%.

« SPOC promeut une forme d’auto-formation très différente des sessions classiques en salle. »

En quoi se distingue-t-il de ce que vous faisiez précédemment ou de ce que proposent les concurrents de Generix ?

SPOC laisse aux participants beaucoup de flexibilité et d’autonomie. Chacun suit les modules e-learning à son rythme, réalise autant d’exercices qu’il souhaite en piochant dans un cahier de 70 cas pratiques, selon le niveau de compétence recherché. Ce cadre promeut une forme d’auto-formation très différente des sessions classiques en salle.

Un autre point fort du dispositif est la disponibilité des modules e-learning en français, anglais, espagnol, portugais, italien et russe. Nous sommes parmi les seuls à proposer ce multi-linguisme.

Le Learning Lab a été certifié Qualiopi début 2023. Au-delà de garantir la qualité de vos formations, que vous a apporté cette démarche ?

Nous sommes très fiers de l’obtention du label Qualiopi… même s’il ne s’agissait pas d’un objectif immédiat lors de la constitution du Learning Lab ! Mais, très vite, nous avons constaté que la certification était une attente forte – même une exigence… – du marché.

Qualiopi matérialise la qualité intrinsèque de nos parcours. Omniprésente, de l’analyse des besoins à la remise des certificats de complétude, elle est synonyme de rigueur, de précision, de fiabilité. Cette certification garantit le maintien d’un très haut niveau dans la conception et la restitution des formations.

« Notre volonté est de digitaliser la totalité de nos parcours et de les rendre accessibles en plusieurs langues »

Vos perspectives pour l’exercice 2023-24 ?

Notre feuille de route est fixée. Trois nouveaux parcours verront le jour d’ici la fin 2023. Les deux premiers, Règles Éthiques et RSE, sont destinés à l’interne mais vont encore renforcer, j’en suis persuadé, la qualité relationnelle de nos collaborateurs. Le troisième, RMS (“Resource Management System”), accompagne la mise sur le marché récente de la solution du même nom.

Début 2024, nous donnons rendez-vous à nos clients sur GCR (“Generix Collaborative Replenishment”), notre offre de gestion de l’approvisionnement. Au-delà, notre ambition est de digitaliser la totalité de nos parcours et de les rendre polyglottes. A l’instar de ce qui a été fait pour SPOC, ils doivent être disponibles dans le plus grand nombre de langues possible.