Logistique : comment lutter contre l'absentéisme ?

Dans son baromètre annuel fondé sur les données de 671 entreprises et plus de 350 000 salariés, le cabinet Gras Savoye Willis Towers Waston confirme que l’absentéisme a connu une progression forte et régulière ces cinq dernières années, en particulier dans les PME et ETI. Si le premier confinement a eu un impact évident, il est loin d’être le seul facteur explicatif. Alors que la catégorie « transport et logistique » détient désormais la seconde place des secteurs les plus touchés par ce phénomène, l’étude rappelle que le coût moyen de l’absentéisme sur une entreprise de 1 000 salariés oscille entre 1,5 et 3 millions d’euros par an. Le poids des activités logistiques dans ce manque à gagner est considérable. Face aux risques croissants de retard et de mise à l’arrêt de la supply chain pour défaut de personnel, voici trois conseils pour agir concrètement sur l’absentéisme.

7,97 % C’est le taux d’absentéisme en 2020 dans le secteur transport et logistique, contre 5,04 % en moyenne en France.

1. Offrir une visibilité au collaborateur sur l’impact de ses tâches sur l’ensemble de la chaîne

Au même titre que la rémunération ou les avantages offerts par l’entreprise, la quête de sens est désormais bien connue comme levier majeur d’engagement au travail. Oui mais comment motiver les collaborateurs quand les tâches qui leur sont confiées sont par définition simples et répétitives ? En tant que manager dans le secteur logistique, prendre le temps d’expliquer régulièrement l’enjeu et la finalité de son poste à chaque employé, et être capable de lui faire un retour concret et personnalisé sur l’impact de son travail, est une manière de donner du sens aux fonctions logistiques peu qualifiées. Savoir quel profil de client est visé en bout de course, avoir des détails sur les produits traités et sur la promesse marketing, connaître et comprendre toutes les autres étapes techniques en amont et en aval de son intervention… Ce type d’informations contribuera à aider chacun à comprendre son rôle dans la chaîne logistique et donc à responsabiliser individuellement et collectivement les équipes. Aujourd’hui, les outils RH intégrés et les solutions de pointe pour la gestion d’entrepôt offrent une vue d’ensemble sur les opérations en cours et sont susceptibles de fournir des données et de la visibilité aux managers. Le module de Resource Management du WMS de Generix Group, qui sera lancé en 2022, permettra en outre d’éviter la répétitivité dans l’allocation des tâches, encourageant la polyvalence des employés. Dopés à l’intelligence artificielle et nourris de données en temps réel, ce type d’outils de gestion et de planification des ressources sont des nouveaux alliés pour prévenir l’absentéisme.

2. Investir en technologie et en robotique pour réduire la pénibilité

Mettre en place des dispositifs de commande vocale pour les opérateurs ou les doter d’exosquelettes est un moyen de limiter les mouvements pénibles et les charges portées, réduisant ainsi les risques de troubles musculosquelettiques. Certaines entreprises commencent même à s’équiper de ‘cobots’, ces assistants collaboratifs robotisés qui aident les collaborateurs à préparer les commandes et réduisent leurs déplacements. Utilisés à bon escient, ces outils ont le double avantage de réduire les risques d’arrêts maladie et accidents du travail tout en optimisant la performance globale dans l’entrepôt.

3. Incentiver les collaborateurs à travers un management par le jeu

Parfois seuls à leur poste de travail, sans réelle possibilité de communiquer avec leurs collègues pendant de longues heures, les opérateurs de la supply chain peuvent légitimement se sentir isolés. Maintenir leur motivation à flot est un défi quotidien pour les managers et pour les RH. La gamification est une piste à envisager pour favoriser l’engagement, la fierté d’appartenance et la concentration des équipes. Il s’agit par exemple d’organiser des concours interactifs de performance, entre pairs ou inter-équipes, visant à récolter un maximum de points pour décrocher des récompenses symboliques ou matérielles. Ou encore de mesurer la quantité de plastique recyclée par chacun, récompenses à la clé. Ces challenges et défis peuvent aussi encourager les collaborateurs à suivre des formations professionnelles ou à répondre aux campagnes de cooptation. Des initiatives qui contribuent elles-mêmes à lutter indirectement contre le décrochage professionnel et l’absentéisme.