L’E-Invoicing et ses Enjeux Géopolitiques
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Il y a une vingtaine d’années, l’apparition du digital et de nouveaux supports de communication (sites Internet, réseaux sociaux, e-mails, etc.) ont conduit les entreprises à démultiplier leurs canaux de contact afin d’être présentes là où leurs clients le sont également. Avec l’évolution des habitudes de consommation, cette stratégie, dite multicanal, a rapidement montré ses limites, et ce, pour une raison centrale : l’absence de complémentarité et d’intégration entre ces différents supports et points de contact. La migration vers une stratégie omnicanale, consistant à fusionner les canaux, est la réponse à cet écueil. Permettant de gommer les frontières entre physique et digital et d’offrir aux clients une expérience globale, sans discontinuité, l’omnicanalité est une solution aux nombreux avantages pour l’entreprise :
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Le passage d’une stratégie multicanal à une stratégie omnicanal répond à un enjeu essentiel : supprimer les différences entre les multiples canaux utilisés. Dans l’optique d’atteindre cet objectif et, ainsi, de proposer une expérience client globale, plusieurs démarches sont à entreprendre :
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La clé d’une stratégie omnicanale, c’est également que l’ensemble des canaux interagissent entre eux. L’objectif est évident : permettre au client de passer facilement d’un support à l’autre afin d’enrichir son expérience d’achat. D’une simple approche multicanal, l’entreprise peut proposer un parcours d’achat à 360° en créant des connexions entre les canaux. De nombreuses solutions existantes – et d’autres encore à inventer – peuvent vous permettre d’y parvenir, dont :
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L’intérêt d’une stratégie omnicanal est également de mieux connaître ses clients et prospects grâce à une plus grande diversité d’informations (taux de clic sur les e-mails, taux de rebond sur le site, historique d’achat, visites en magasin, etc.). Dans cette optique, il est donc essentiel de centraliser l’ensemble de la data afin d’avoir une vision unique et réelle du client. Une fois encore, cela impose de modifier certaines de ses pratiques :
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Outre les étapes précédentes, la mise en place d’une approche omnicanal ne peut se faire qu’avec des outils et applicatifs adaptés. La migration vers des plateformes et écosystèmes intégrant pleinement l’omnicanal, tel que Generix Omnichannel Sales par exemple, permet d’ailleurs de profiter de fonctionnalités poussées garantissant un commerce unifié :
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