Cross Canal : Feu Vert déploie sa stratégie digitale avec Generix Group

Avec près de 450 centres auto en Europe, 6 millions de clients, dont 1,5 millions possédant une carte de fidélité, Feu Vert se positionne clairement comme l’un des leaders européens de l’équipement et de l’entretien automobile. Fort de son engagement « La Patte de l’Expert », Feu Vert crée de nouvelles synergies entre son site e-commerce (www.feuvert.fr) ses centres auto, tout en dynamisant le parcours d’achat de ses clients. « La digitalisation de Feu Vert est en marche et c’est une véritable réponse cross-canal que nous déployons dans l’ensemble de nos centres succursalistes et franchisés », commente Pascal Fraumont, Directeur marketing et Communication de l’enseigne, « Avec 15 millions de visites par an sur notre site web, le digital est une véritable opportunité pour générer de la croissance sur un secteur automobile des plus compétitifs. Le web est tremplin d’innovation : ainsi, depuis fin 2013, tous les produits achetés sur Internet, y compris les pneumatiques, sont disponibles dans les deux heures dans centres auto. Cette logistique permet à Feu Vert de faire la différence en ajoutant du service à la seule vente de produits sur le Web. Fidèles à notre promesse, c’est-à-dire permettre à chaque automobiliste d’équiper son véhicule et d’en réaliser l’entretien courant dans les meilleures conditions de coût, de qualité, de délai et de proximité, nous tenons à être accessibles sur tous les canaux tout en générant du trafic en point de vente ; il s’agit de proposer au client des bons plans, quel que soit son point d’entrée ». A l’heure où les modes de consommation changent radicalement, ce sont bien les consommateurs qui poussent à l’adoption de nouvelles pratiques : près de 80% des automobilistes surfent sur le web avant leur passage en magasin et 20 % poursuivent leur consultation smartphone dans la boutique*. « Hyper informés, super connectés, les consommateurs veulent aussi que tout aille toujours plus vite et au meilleur coût », précise Vincent Claisse, Responsable Digital & e-Business de Feu Vert pour qui la compréhension du parcours client est au cœur de la fidélisation cross-canal. « Nous sommes convaincus que la satisfaction client passe par la personnalisation de la relation. Enrichir et personnaliser la connaissance client en fonction de leurs habitudes d’achat, afin de leur offrir un programme de fidélité de qualité (espace fidélité, coupons, offres spéciales, etc.) est un point crucial. Chaque semaine, nous distribuons jusqu’à 15 000 welcome packs.» Generix Group s’inscrit dans la stratégie digitale de l’enseigne et accompagne Feu Vert dans le réengagement cross canal de ses clients. Generix Collaborative Customer (GCC) est une plateforme cross canal dédiée aux distributeurs, qui crée le lien entre le back office existant (ERP, BI, …) et l’ensemble des applications front-office (encaissement, sites web, mobiles, call centers, réseaux sociaux, etc.) pour exécuter en temps réel et de façon unifiée les actions de promotion, fidélité et vente. En expert du CRM, Generix Group met à la disposition de Feu Vert son service GCC Loyalty pour optimiser la conversion des consommateurs en clients fidélisés. Ceci se concrétise par plus d’avantages personnalisés associé à un programme cross-canal temps réel d’acquisition et d’utilisation des points de fidélité. « Nous sommes fiers de démontrer qu’utiliser la technologie au service du commerce permet de booster notre stratégie digitale et cross canal en apportant de la valeur à nos clients », se félicite Vincent Claisse, « les premiers résultats sont là : le panier moyen du consommateur fidèle a progressé de 20% ». *D’après une étude Netpop Research / Google de novembre 2013, « L’après-vente automobile – Evolutions du parcours d’achat »