Expérience client : Payot Libraire fait appel à l’expertise de Generix Group

En 2014, l’enseigne suisse Payot Libraire, après l’ouverture d’une nouvelle librairie dans la gare de Cornavin, a décidé de réunir ses deux autres magasins situés de part et d’autre du lac Léman dans un seul et même point de vente de 1800 m² réparti sur quatre niveaux.

« Avec l’ouverture de la grande librairie sur la rive gauche de Genève et l’intégration de Nature & Découvertes en son sein, nous avons dépassé les limites économiques de nos deux commerces précédents et amplifié notre potentiel commercial. Chacune de nos deux librairies était soit surdimensionnée, soit sous-dimensionnée compte tenu de son trafic et de sa capacité commerciale », analyse Philippe Ciamporcero, Directeur commercial et logistique chez Payot Libraire.

Dans le cadre de ce projet de fusion, la question du système d’encaissement s’est rapidement imposée comme un enjeu majeur. « Le choix d’intégrer une entité Nature & Découvertes au sein de notre nouvelle librairie Payot nous a conduits à faire un choix quant au système d’encaissement à adopter car il était impensable pour nous de voir cohabiter en un seul et même magasin deux systèmes d’encaissements distincts, ce qui vis-à-vis de nos clients aurait paru peu compréhensible », ajoute Philippe Ciamporcero.

Payot Libraire fait confiance à la solution d’encaissement de Generix Group pour préserver l’expérience d’achat de ses clients.

Afin d’unifier les systèmes d’encaissement des deux enseignes, Payot Libraire a choisi la solution d’encaissement de Generix Group, spécialiste de l’écosystème de la distribution. « Le choix de la solution de Generix s’est imposé comme une évidence car elle a la capacité d’unifier efficacement les systèmes de gestion unitaire différents de nos deux enseignes. Ainsi, le produit vendu par Payot remonte dans son propre système et idem pour Nature & Découvertes. Grâce à cette solution, les clients n’ont pas à se demander où faire encaisser leurs achats et profitent d’un véritable confort d’achat », précise Philippe Ciamporcero.

En plus de veiller à la qualité de l’expérience de ses clients, en leur offrant une totale liberté dans le choix de leur terminal de paiement, l’applicatif de Generix Group actualise en permanence les bases de données de la librairie Payot permettant l’encaissement, et donc la vente, de tout livre même quelques minutes après sa réception.

« Cette solution n’est qu’une première étape. Nous envisageons d’approfondir notre collaboration avec Generix Group en nous appuyant sur son expertise dans les domaines de l’encaissement mobile et de la fidélisation crosscanal », poursuit Philippe Ciamporcero.

« Accompagner un acteur économique de l’importance de Payot, notamment dans un projet « shop in shop » multienseigne, est à la fois une fierté et la reconnaissance de notre savoir-faire en matière d’animation du point de vente et d’expérience client, aussi bien en France qu’à l’international », conclut Philippe Petit, Directeur des Opérations de la gamme GCC chez Generix Group.

La gamme Generix Collaborative Customer Generix

Collaborative Customer accompagne les distributeurs dans la création et l’optimisation d’une expérience client cross-canal en replaçant le marketing des ventes au cœur de la stratégie digitale. Cette offre s’appuie sur une forte expertise du pilotage en temps réel de la vente cross-canal avec l’objectif de redonner le pouvoir aux équipes marketing. L’orchestration du cycle de vie client est alors complètement maîtrisée, tout en incluant l’acte d’achat. Il devient ainsi possible de fidéliser et d’animer les ventes auprès de clients anonymes, identifiés et encartés, ou encore de créer des parcours d’achat cross-canal cohérents et innovants (web-to-store, mobile), grâce à une parfaite synergie entre le marketing des ventes et les outils de marketing relationnel