Également nommé click and pick up, ce mode d’achat permet aux consommateurs de réserver et payer des produits en ligne et de venir les chercher en magasin, voire en point relais. Les produits peuvent être prélevés dans les stocks du point de vente pour des offres particulières (région / proximité), ou livrés via les flux d’approvisionnement traditionnels afin d’éviter les frais de livraison.
Ce service constitue un nouveau mode de consommation en point de vente qui simplifie l’acte d’achat pour le client. En favorisant les déplacements en point de vente, il permet également aux retailers de générer un chiffre d’affaires additionnel qui améliore la rentabilité du site e-commerce. Il constitue donc un plus par rapport à la conversion classique en ligne.
Les bénéfices du click & collect sont multiples pour une enseigne : augmentation des visites en point de vente, amélioration de la relation de proximité avec le client, développement du e-commerce et captation de nouveaux clients, économies sur les frais d’envoi des commandes…
Il se décline également parfois en « drive » – il a ainsi connu une très forte popularité durant la période de confinement, lorsque l’accès aux magasins était devenu compliqué.
Le click and collect peut aussi faire l’objet d’un picking direct en magasin. Problème : si ce mode de fonctionnement peut apporter au client une satisfaction en termes de délai, il peut aussi risquer de cannibaliser les stocks sans pour autant s’accompagner d’une dynamique de vente complémentaire.