La vocation principale d’un OMS est d’optimiser la gestion des commandes pour être capable de livrer le client quand et où il le souhaite, avec un coût maîtrisé pour l’enseigne. Il permet de piloter et de suivre une commande, mais aussi de faire du e-processing de flux, notamment pour le traitement des retours.
Concrètement, un OMS va permettre de :
- gérer tous les types de commande et les canaux en un seul endroit ;
- unifier la gestion des stocks sur tous les canaux ;
- fournir une visibilité en temps réel de la demande pour gérer les commandes des fournisseurs, des magasins et des clients ;
- prioriser les tâches et optimiser les performances de l’inventaire ;
- faciliter l’accès aux applications de ventes.
Sur la base des règles métier, ce type de logiciel permet aux retailers de maximiser l’exécution des commandes tout en équilibrant deux contraintes.
- Établir et tenir la promesse client – celui-ci attend que sa commande soit exécutée à temps et dans son intégralité.
- Contrôler toute la chaîne logistique pour obtenir le coût le plus bas possible dans l’exécution des commandes.
L’OMS a également pour objectif de :
- coordonner les flux d’information entre l’ensemble des applicatifs de la Supply Chain ;
- connaître la disponibilité du stock dans l’ensemble du réseau de distribution
- rechercher le lieu de préparation le plus adéquat, en termes de délai, de coût et de taux de service ;
- tracer et suivre l’exécution des ordres de livraison client ;
- tenir la promesse client « Available To Promise ».
À retenir : Une entité de stockage est un lieu où un stock est présent et mis à la disposition du réseau de distribution. Cette entité de stockage peut-être :
- un entrepôt ;
- un fournisseur ;
- un magasin ;
- un transitaire (transporteur).