Le parcours d’achat représente l’ensemble des démarches effectuées par un client en vue de l’acquisition d’un produit ou service. Le parcours d’achat varie naturellement selon les produits et services considérés. Pour les achats à forte implication, le parcours est de plus en plus omnicanal et phygital.
Une étude du parcours d’achat permet d’optimiser les actions marketing de l’enseigne pour stimuler les ventes et améliorer l’expérience client. Ainsi, les points de contact précédant l’achat sont très attentivement analysés et servent à orienter les investissements publicitaires. Le parcours d’achat est une mine d’informations pour l’enseigne qui peut ainsi proposer à ses clients la meilleure expérience d’achat. Pour approfondir le sujet et obtenir des exemples complémentaires, voir également les notions « expérience client » et « clienteling ».