Les consommateurs ont de plus en plus tendance à effectuer une recherche d’informations sur Internet avant de se rendre en point de vente pour acheter un produit. C’est ce comportement d’achat parfois désigné sous les acronymes ROPO (Research Online, Purchase Online) ou ROBO (Research Online, Buy Online) que l’on nomme web-to-store. La recherche peut porter sur un produit, mais aussi sur la localisation du magasin le plus proche…
La prise en compte de ce phénomène par les retailers s’est progressivement développée sur Internet avant de prendre une nouvelle dimension avec la montée en puissance du mobile et des applications pour smartphones. Le web-to-store représente aujourd’hui une belle opportunité pour les commerces de proximité et les retailers désireux de booster le trafic en magasin et d’attirer de nouveaux clients.
Amener le consommateur du web vers les points de vente physiques implique la mise en place de dispositifs marketing spécifiques. Une stratégie web-to-store peut ainsi reposer sur :
- une campagne publicitaire en ligne renvoyant directement vers les magasins (bannières, SMS géolocalisés…) ;
- ou des services spécifiques mis à disposition des consommateurs sur le site de l’enseigne (localisation des points de vente, disponibilité des produits en point de vente, click & collect…).