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02/07/2024
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Progetto PRO Service: le sfide per Volkswagen Group Spain Distribution
Un progetto di distribuzione antesignano
Con il lancio della sua piattaforma PRO Service, Volkswagen Group Spain Distribution ha messo a segno un bel colpo sul mercato della distribuzione dei ricambi, superando i suoi competitor nella vendita diretta di parti di ricambio destinate ai professionisti delle riparazioni di automobili.
Tracciabilità e controllo della catena di distribuzione
Considerato un driver di crescita e un mezzo di differenziazione per la casa costruttrice, l’implementazione del servizio ha come principale obiettivo quello di garantire la tracciabilità dei pezzi distribuiti sul mercato automobilistico. Questo controllo di destinazione dei ricambi, fondamentale in caso di richiamo vetture, rafforza l’immagine professionale del marchio agli occhi dei clienti e permette di accrescere la percezione della qualità del servizio offerto.
Il supporto di Generix Group
L’assistenza di Generix Group nel progetto PRO Service
In fase di avvio del progetto PRO Service, Volkswagen Group Spain Distribution non disponeva di una funzione logistica, tant’è che il produttore automobilistico ha chiesto a Generix Group di assisterlo nella realizzazione della sua nuova strategia di distribuzione. Grazie alla sua soluzione WMS – Software Gestione Magazzino –, Generix Group ha collaborato con i team di Volkswagen Group Spain Distribution alla progettazione dei flussi logistici avendo l’obiettivo della massima ottimizzazione: ricezione e stoccaggio delle merci in base alle dimensioni e alla rotazione dei prodotti, preparazione degli ordini in funzione del grado di urgenza, cross docking, ecc.
Come mantenere la promessa logistica di Volkswagen Group Spain Distribution?
Nel modello di distribuzione PRO Service, ogni articolo a catalogo (comprensivo di ben 845.000 referenze) deve poter essere spedito all’officina entro 2 ore, con un obiettivo di 4 spedizioni al giorno. Una strategia di vendita che va di pari passo con un obiettivo “zero errori” in grado di soddisfare appieno i clienti.
Il lavoro di ottimizzazione dei flussi logistici gestito in maniera snella da Generix Group e dai team di progetto si è rivelato cruciale per soddisfare quest’ambiziosa promessa logistica. Per poter raggiungere gli obiettivi legati all’implementazione di PRO Service, Volkswagen Group Spain Distribution ha previsto il reclutamento di 400 professionisti.
PRO Service: un’implementazione simile al business-to-consumer
41 magazzini interconnessi in tutta la Spagna
Avviato nel 2017 in 4 centri di distribuzione situati a Saragozza, Lleida, Gerona e Tarragona, PRO Service è oggi operativo a Barcellona, Madrid, al nord e nella regione di levante. Complessivamente vi sono 41 magazzini interconnessi che elaborano gli ordini di ricambi del marchio, instradati in tutta la Spagna e, ancora oggi, Generix Group lavora in modo continuativo all’ottimizzazione dei processi.
Un processo logistico molto vicino all’e-commerce
La catena logistica implementata per il progetto PRO Service è, se vogliamo, molto simile a un modello di e-commerce. Anche in questo caso, la preparazione va portata a termine in tempi molto brevi, diversamente da quanto accade in genere per gli ordini generati dal B2B, che necessitano di tempi di preparazione lunghi per l’invio di più pallet allo stesso cliente.
Come nell’e-commerce, PRO Service gestisce operazioni di vendita al dettaglio, preparate su una o due righe in una logica di massificazione degli ordini. Nel momento in cui entra nel circuito operativo, uno stesso preparatore si occupa di più ordini alla volta in modalità picking per accelerare i flussi di preparazione. La distribuzione ha inoltre caratteristiche simili alle modalità di approvvigionamento del last-mile delivery.
Risultati e vantaggi per Volkswagen Group Spain Distribution
Un WMS dalle molteplici funzionalità per ottimizzare il servizio
Il sistema logistico sviluppato a partire dal WMS di Generix Group offre ai team molteplici funzionalità utili alla gestione operativa del servizio e all’ottimizzazione dei flussi in magazzino:
- identificazione dei ricambi da sostituire grazie al numero di telaio di un veicolo e proposta di parti di ricambio identiche, o sostituzione con ricambi tecnicamente più avanzati;
- gestione dinamica e pianificazione automatica delle preparazioni degli ordini in funzione dei flussi (urgenze, scorte disponibili, ecc.);
- calcolo dell’approvvigionamento dei ricambi per garantire la consegna entro le 2 ore dal momento dell’ordine;
- analisi della rotazione dei prodotti per un’eventuale riorganizzazione in funzione delle necessità.
L’integrazione del WMS con la soluzione ERP utilizzata da Volkswagen Group Spain Distribution consente ai team di elaborare tutti i tipi di ordini di PRO Service in maniera rapida e sicura. Grazie a questa integrazione, è anche possibile ottenere la conferma degli ordini e delle vendite in tempo reale, e adeguare direttamente le scorte in magazzino.
Vantaggi della soluzione implementata per Volkswagen Group Spain Distribution
Per il produttore automobilistico, i vantaggi ottenuti grazie all’implementazione del sistema WMS per la gestione magazzino sono molteplici:
- controllo di tutta la catena logistica legata alla distribuzione dei ricambi;
- servizi di qualità superiore per il cliente finale;
- riduzione delle rotture di stock che permette di garantire la preparazione degli ordini in 2 ore;
- ottimizzazione dei tempi di servizio e di occupazione degli spazi in magazzino;
- semplificazione della rete di distribuzione.
La creazione di una nuova modalità di distribuzione sottolinea l’importanza che gli strumenti di gestione logistica ricoprono per i produttori nella vendita. Al momento, la piattaforma PRO Service è stata sviluppata solo in Spagna poiché necessita di essere adattata alle caratteristiche dei singoli paesi. Nonostante la sua implementazione non sia ancora prevista altrove, è molto probabile che questo tipo di servizio tenderà a svilupparsi anche tra i concorrenti della casa automobilistica.
Grazie al supporto di Generix Group, Volkswagen Group Spain Distribution avrà in tutti i casi creato le premesse per una nuova modalità di distribuzione sul mercato delle parti di ricambio per automobili.
