È il processo con cui un consumatore viene incoraggiato a ordinare un prodotto fuori catalogo o non disponibile direttamente presso il negozio. L’ordine può essere consegnato a casa del consumatore o reso disponibile presso un punto di collegamento o un punto vendita. Il prodotto può anche essere acquistato in un altro negozio se è disponibile in magazzino.
Non si tratta di una pratica nuova. Tuttavia, in precedenza questo tipo di ordine era limitato agli articoli già presenti nel negozio. Con il commercio omnichannel e la digitalizzazione dei punti vendita, il servizio viene ora utilizzato come mezzo per gestire gli stock e ampliare l’offerta commerciale. Gli ordini in negozio possono essere effettuati anche sui terminali di estensione dell’offerta.
Da ricordare:
Click & collect, e-reservation, order in store, web-to-store… queste tecniche di vendita sono spesso basate su un sistema di gestione degli ordini chiamato Order Management System (OMS). È l’OMS che crea il collegamento tra gli ordini effettuati, le scorte disponibili e l’eventuale fornitura di prodotti sostitutivi.