Il percorso di acquisto rappresenta tutti i passaggi compiuti da un cliente per acquisire un prodotto o un servizio. Il percorso di acquisto varia naturalmente a seconda dei prodotti e dei servizi considerati. Per gli acquisti ad alto coinvolgimento, il percorso è sempre più omnichannel e phygital.
Lo studio del percorso di acquisto consente al rivenditore di ottimizzare le azioni di marketing per stimolare le vendite e migliorare la customer experience. I punti di contatto pre-acquisto vengono analizzati attentamente e sfruttati per orientare gli annunci pubblicitari. Il percorso d’acquisto è una miniera di informazioni per il rivenditore, che può offrire la migliore esperienza d’acquisto ai suoi clienti.