Storicamente, il punto vendita si riferisce a un luogo fisico in cui vengono venduti i prodotti e/o i servizi di un brand. Il negozio è la forma più conosciuta di outlet, ma ne esistono molte altre: agenzie, concessioni, punti vendita di servizi, ecc. Con la diffusione del commercio online, i punti vendita sono sempre più definiti in relazione ai canali digitali. Poiché consente ai clienti e ai rivenditori di effettuare transazioni tramite siti di e-commerce, applicazioni e così via, il digitale è più che mai presente nel processo di acquisto quotidiano.
Infatti, la ricerca di una buona esperienza per il cliente da parte dei consumatori vale sia per il negozio fisico che per l’online. Inoltre, i diversi canali di vendita sono diventati complementari, creando punti vendita sempre più digitalizzati. Questa strategia web-in-store si basa su una tecnologia che collega i consumatori, le informazioni sui prodotti e i dispositivi mobili. L’obiettivo? Fornire ai clienti un’esperienza di acquisto intelligente e innovativa.