Black Friday, Kerstmis, Solden,.. Hoe kan je de druk in het magazijn verminderen?

Explosieve toename van internetbestellingen aan het eind van het jaar

In 2020 hebben de sluitingen van de fysieke winkels, de lockdown en de social distancing in verband met de pandemie de verkoop van producten op het web sterk versneld, met een stijging van 32% volgens de FEVAD1. Deze dynamiek heeft zich duidelijk doorgezet, aangezien de e-commerce in de kerstperiode van 2020 goed was voor 13,4% van de retailverkopen, tegen 9,8% in 20192. Het is een veilige gok dat deze shoppingkanalen die nu door een meerderheid van de consumenten zijn overgenomen, dit jaar opnieuw in trek zullen zijn, te beginnen eind november: de week van Black Friday heeft de afgelopen drie jaar op rij pieken bij de online verkoop van ongeveer 20% gegenereerd3.

Inspelen op de logistieke uitdagingen van periodes met een grote vraag

Klanten bestellen misschien veel aan het eind van het jaar, maar zij stellen hun verwachtingen niet naar beneden bij en blijven een onberispelijke ervaring eisen. Ze zijn waarschijnlijk nog veeleisender. Naarmate Kerstmis nadert, krijgt de leveringstermijn – die toch al een belangrijk onderdeel van de verwachtingen is – een centrale rol: een kerstcadeau moet absoluut op D-day onder de boom liggen, uitstel is niet aanvaardbaar. Het is daarom van essentieel belang dat de retailer anticipeert op piekbestellingen door grote voorraden aan te leggen van de meest veelbelovende producten. Het is ook verstandig om met leveranciers uitzonderlijke bevoorradingsafspraken te maken in geval van een te grote vraag, om te voorkomen dat verkoopkansen worden gemist. Ook moet u ervoor zorgen dat u alles hebt wat u nodig hebt om uw goederen in te pakken en te verzenden: kartonnen dozen en enveloppen, plakband en etiketten, zakjes en inpakpapier,… Zij zullen zich ook zorgen moeten maken over het vermogen van hun bezorgers om de pakketten in ontvangst te nemen en ze op tijd te bezorgen. Om aan de vraag van de klanten naar “à la carte” levering te voldoen, zullen de retailers in staat moeten zijn een verscheidenheid van leveringsmethodes aan te bieden: thuislevering, maar ook “click & collect”, levering op een afhaalpunt, in de winkel,… Tenslotte speelt in deze drukke tijden de klantenservice een belangrijke rol. De communicatie moet zo duidelijk en transparant mogelijk zijn. Dit betekent anticiperen op “klassieke” vragen van klanten – die kunnen worden beantwoord via een gedetailleerde FAQ of chatbot – en het aanbieden van efficiënte ordertracking. En als zich een probleem voordoet, is het een must de klanten onmiddellijk te informeren over eventuele vertragingen in de bestelling.

Beheer uw magazijn met gemak dankzij Generix WMS

De WMS oplossing van Generix Group is perfect uitgerust om te voldoen aan de behoeften van bedrijven die met een dergelijke toevloed van gelijktijdige orders worden geconfronteerd. Generix WMS stelt u in staat om tijdens deze periodes, de middelen op de juiste manier in te zetten en toe te wijzen, waardoor u reactiever en flexibeler kunt reageren en de logistieke operaties beter kunt overzien. Orders hoeven niet langer in één wave te worden afgehandeld: dankzij het WMS zijn nu versnelde cut-offs mogelijk. Het WMS maakt het ook mogelijk om een grote verscheidenheid aan picking methodes te combineren, van de traditionele pallet picking tot de single item order. Bovendien kunnen bedrijven, om aan flexibiliteit te winnen, het WMS gebruiken om een referentie op verschillende locaties te plaatsen, wat de mogelijkheden van pickingcircuits verveelvoudigt. Het Generix WMS kan gebruik maken van de nieuwe technologieën die het gezicht van de magazijnen veranderen: mechanisering en robotisering, spraak of visuele assistentie, nieuwe grafische en tactiele interfaces, radiofrequentie, AI,… Maar dat is nog niet alles: door een goede traceerbaarheid en zichtbaarheid van de lopende operaties in real time te bieden, en door het magazijn echt te verbinden met de supply chain, biedt het Generix WMS een globale visie en een efficiënte, permanente kwaliteitscontrole. Op elk moment kan worden nagegaan of een bestelling juist en volledig is. En dus, aan het eind van de lijn, de klant precies te informeren over de status van zijn bestelling. Generix WMS maakt het mogelijk omnichannel logistiek beheer te optimaliseren op alle essentiële dimensies – picking, opslag, traceerbaarheid,…

1 en 2 Bilan du e-commerce en 2020, fevad.com, 2021. 3 Black friday sur internet : ventes en hausse de 20%, fevad.com, 2020