COVID-19: Staan we voor de definitieve doorbraak van e-commerce?

Manier van werken

Telewerken, nu verplicht door omstandigheden, heeft miljoenen mensen instrumenten doen ontdekken die ze niet kenden en ook doen beseffen wat ze nu al vermoedden; dat de meeste taken die ze op hun bureau deden met tools voor communicatie en de cloud, evengoed van thuis uit kunnen worden uitgevoerd. Verschillende versies van videoconferencing die, eenmaal succesvol geïnstalleerd en getest in deze quarantaine, zullen worden voortgezet op thuiscomputers en laptops, waardoor mogelijkheden ontstaan die niet nieuw waren, maar die vanaf nu een grote sprong voorwaarts kunnen maken. Mogelijk raken we gewend aan contactloze betalingen, met de kaart of mobiele app en misschien is dit wel het begin van het einde voor cash.

Online shoppen

Vanuit het oogpunt van de logistiek is het waarschijnlijk dat we te maken hebben met de definitieve doorbraak van de e-commerce. Zowel grote als kleine bedrijven die al online verkoopkanalen hadden kunnen op de markt blijven zodat ze kunnen blijven ademen en niet verdwijnen, in tegenstelling tot bedrijven die nog steeds uitsluitend gewijd zijn aan de face-tot-face verkopen. Natuurlijk zijn sommige die meer hadden ingezet op de online verkoop niet alleen gebleven, maar net gegroeid in het midden van deze uitzonderlijke situatie. Amazon is in de VS alleen al op zoek naar 100.000 mensen om te kunnen voldoen aan de bestellingen. In Spanje is de online verkoop van mode en schoenen weliswaar gedaald, maar sommige studies spreken van een algemene stijging van 55% in de online verkoop, met sectoren die een stijging van 47% hebben bereikt, zoals schoolbenodigdheden, tuinartikelen (130%) en sportuitrusting (191%).

Maar laten we eens nadenken wanneer de curve daalt en we geleidelijk terugkeren naar het normale leven. De piek van het online shoppen zal ook dalen, producten zullen niet meer uitverkocht zijn en de distributie en de levertijden zullen zich herstellen naar hun normale ritme. In dit scenario zullen de kopers die vandaag de dag e-commerce hebben ontdekt, zien dat ze een efficiënte service krijgen en zonder twijfel zal de online verkoop stijgen, wat deel zal uitmaken van de nieuwe gewoonten. Wie geen omnichannel aanbiedt, zal zeker achterblijven.

Supply Chain

We mogen ook niet vergeten om lessen te trekken uit de Coronacrisis met betrekking tot de supply chain. De globalisering, die veel grote bedrijven ertoe aanzette om op één plaats te produceren op zoek naar besparingen, heeft haar onvermijdelijke kwetsbaarheid aangetoond. Niemand zal er meer zo zeker van zijn dat de besparingen die een enkele megafabrikant biedt, het risico op mislukking van onze productbron kunnen compenseren. Iets meer verspreide productie zal niet noodzakelijkerwijs van invloed zijn op de schaalvoordelen, maar het zal zorgen voor een veel krachtiger en veiliger aanbod.

Informatietechnologie

Logistieke technologieën zullen veel te zeggen hebben. Informatiesystemen en managementtools zijn al jaren bezig om magazijnen om te vormen tot veel efficiëntere ruimtes en zullen van strategische belang zijn voor de nieuwe situatie in een wereld na Corona.

Als het tij keert, zal het ongetwijfeld veel menselijke schade hebben bezorgd en ons een ander perspectief geven. Moeilijk, zoals altijd wanneer er grote veranderingen plaatsvinden, maar het zal vooral nieuwe uitdagingen hebben opgeleverd voor ons allemaal. Met name de medewerkers in de logistieke sector, die samen met degene die zich bezighouden met gezondheid en veiligheid, ook niet hebben kunnen stoppen met werken tijdens de crisis. We zullen zeker definitieve veranderingen tegemoet zien, maar we zijn er klaar voor.