Hoe Covid-19 de behoefte aan omnichannel excellence aanwakkert!

Hoe kunnen bedrijven dit versnelde tempo van veranderingen bijhouden? Eerst overleven tijdens deze pandemie en daarna terug groeien? Een belangrijk element is het bieden van een sterke omnichannel ervaring voor hun klanten.

Verwachtingen van de consument

Voor de uitbraak van het coronavirus waren de consumenten al bezig met het uitbreiden van hun online aankopen. Toen het eenmaal zo ver was, bleek uit een studie dat detailhandelaren met e-commerce kanalen tussen eind januari en eind februari 2020 een omzetgroei van 52% in de online verkoop kenden. In dezelfde studie werd voor dezelfde periode een conversiepercentage van 8,8% gevonden voor online aankopen versus winkelbezoeken (1).

Wat dit ons vertelt is dat de consumenten die in quarantaine zitten, samen met degenen die zich zorgen maken over openbare plaatsen als gevolg van Covid-19, exponentieel zullen blijven groeien – wat de inkomsten voor bedrijven met e-commerce / omnichannel strategieën zal doen toenemen. Dit marktsegment is echter niet geschikt voor gevoelige zielen en vereist het volgende:

• Producten die op voorraad zijn en tegen dezelfde prijs als de online concurrenten;
• Een gebruiksvriendelijke en vergelijkbare gebruikerservaring, ongeacht het kanaal, op alle toestellen;
• Gratis of goedkope verzending met snelle leveringen;
• Online kopen met pick-up in de winkel (BOPIS) om het dezelfde dag op te halen;
• Eenvoudig en gratis retourneren voor leveringen aan huis.

Bovendien zijn de retailers, distributeurs en logistiek dienstverleners, die hen bedienen, ook aan het einde van hun middelen en hun capaciteiten. Door een plotse stijging van de vraag naar bepaalde artikelen en het tekort aan andere artikelen zijn de distributeurs op zoek gegaan naar efficiënte manieren om de capaciteitstekorten te verlichten en de verwachtingen van de klanten te matigen.

Post pandemie: een dappere nieuwe wereld

Naarmate deze pandemie afneemt en verschillende regio’s plannen te heropenen, is het ondenkbaar dat er een terugkeer zal zijn naar een pre-COVID-19 status. Uw bedrijf zal voor altijd veranderd zijn en u kunt rekenen op volgende realiteiten:

• De normale bevoorrading in de winkel blijven halen met beduidend meer BOPIS;
• Ondersteuning van een toename van e-commerce naarmate het consumentengedrag zich verder ontwikkelt;
• Snelle en winstgevende uitvoering van orders, terwijl de klanten eenvoudige retourmogelijkheden hebben;
• Gebruik maken van een geavanceerd warehouse management system (WMS) om alles samen te brengen.

Hoe Generix Group kan helpen

Het beheer van de gevolgen van de coronacrisis zal moeilijk zijn, omdat er geen vergelijkbaar voorbeeld is. U kunt er zeker van zijn dat ons team van Supply Chain adviseurs en productspecialisten altijd klaar staan om u te ondersteunen in deze periode van snelle veranderingen.

Een manier om deze verandering te vergemakkelijken is door te investeren in een Warehouse Managemen System zoals Generix WMS. Het is gebouwd op een schaalbaar en flexibel platform. De oplossing is in hoge mate configureerbaar op het gebied van informatie layout, processen en mobiele workflows, rapportering en optimalisatieregels. Dit robuuste platform biedt uw bedrijf voordelen met een zeer adaptieve en gemakkelijk te integreren supply chain oplossing – die uw bedrijf helpt de uitdagingen van vandaag en morgen aan te gaan.

Voetnoot (1) Samantha McDonald, “This Is How Much Online Retailers Are Gaining in Sales Amid Coronavirus Fears,” Footwear News, 17 maart 2020.