NRF 2020: de belangrijkste retailtrends van het jaar

Robotica: hoofdpersonage van NRF 2020

Hulp bij de voorbereiding en het transport

NRF 2020 gaf robotica, met name mobiele robotica, een prominente plaats. Deze robots zijn alomtegenwoordig in magazijnen en verkorten de doorlooptijden door de picking te vergemakkelijken en de automatisering van de supply chain te versnellen. Op dit gebied onthouden we modellen die in staat zijn om in opslagconstructies toe te passen, vooral in de hoogte, en vervolgens het gewenste product naar de orderpicker te brengen. Het maakt het dus mogelijk om de voorraden te vergroten en tegelijkertijd de opslagruimte te beperken. Dit is een groot voordeel als je dichter bij de consument wilt komen in gebieden waar de grond duur is.

Een middel om voorraadtekorten in het winkelpunt te identificeren

Een andere belangrijke vooruitgang in de robotica is dat technologie voor beeldverwerking het nu mogelijk maakt dat robots de rekken in het magazijn scannen en analyseren. Deze ontwikkeling maakt het mogelijk om een lege positie of een verkeerde prijs te detecteren. Maar de grenzen van de robotica worden snel duidelijk: als de robot in staat is om informatie over voorraadtekort op te pikken, is hij nog steeds niet in staat om deze op te lossen. Het samenleven van mensen en robots op het verkooppunt lijkt daarom vooralsnog onmisbaar. Er moet personeel beschikbaar zijn om de rekken aan te vullen, zolang de robots niet in staat zijn om de herbevoorrading en andere operationele acties die nu door mensen worden uitgevoerd, te garanderen.

Artificiële intelligentie als prestatiehefboom voor verkooppunten

Artificiële intelligentie wordt steeds vaker gebruikt om het opnemen van orders te vergemakkelijken, met name door middel van het scannen van de stem en visuele herkenning. De technologieën voor beeldherkenning, die nu in staat zijn om gezichten en gedragingen te analyseren en consumentenprofielen te definiëren (geslacht, leeftijd, enz.), leveren essentiële gegevens op voor het concurrentievermogen en de prestaties van de verkooppunten. Zo kan bijvoorbeeld gezichts- en bewegingsherkenning worden gebruikt om het gedrag van de klant op het verkooppunt te analyseren. Twee gevolgen van deze datarijke technologieën voor de retail:

• Ze maken queue-boosting mogelijk. Het principe: camera’s aan de kassa’s maken het mogelijk om een nieuwe kassa te openen door het aantal aanwezigen en de geschatte wachttijd te analyseren. Dit zorgt voor een positievere klantervaring.
• Ze kunnen worden gebruikt om te identificeren hoeveel personen een advertentie hebben gezien, om een klant te herkennen die al in de winkel is geweest, of om te weten hoeveel tijd ze gemiddeld hebben doorgebracht bij een promotie en om de waarde van hun gemiddelde winkelmandje te kennen. Marketingconsequenties: promoties zijn gerichter, het merchandisingplan is beter uitgewerkt, de winkelinrichting is beter bestudeerd en de relevantie van een product is aangetoond.

De opkomst van traceerbaarheid

Als blockchain niet in het middelpunt van de beurs stond dit jaar, dan maakt traceerbaarheid zijn debuut. Het probleem: het traceren van het traject van een product vanaf de creatie tot aan de verkoop. Hoe? Dankzij een chip die in de verpakking is geplaatst en gekoppeld is aan een toegewijd platform of een specifieke applicatie. Wanneer het product in de winkel een digitaal profiel heeft, hoeft u alleen maar de QR-code te scannen om de volledige traceerbaarheid weer te geven. Dit laat een echte maturiteit zien in technologieën die in staat zijn om data vast te leggen en het betreden van een nieuw tijdperk van Big Data.

Als blockchain niet in het middelpunt van de beurs stond dit jaar, dan maakt traceerbaarheid zijn debuut. Het probleem: het traceren van het traject van een product vanaf de creatie tot aan de verkoop. Hoe? Dankzij een chip die in de verpakking is geplaatst en gekoppeld is aan een toegewijd platform of een specifieke applicatie. Wanneer het product in de winkel een digitaal profiel heeft, hoeft u alleen maar de QR-code te scannen om de volledige traceerbaarheid weer te geven. Dit laat een echte maturiteit zien in technologieën die in staat zijn om data vast te leggen en het betreden van een nieuw tijdperk van Big Data.

Lees ook: Supply Chain: blockchain, een garantie voor traceerbaarheid

De klantervaring optimaliseren in een omnichannel context

Op NRF 2020 werd de vooruitgang van omnichannel benadrukt. Voortaan kunnen de bestellingen op alle mogelijke manieren worden uitgevoerd: stem, telefoon of gezichtsherkenning. Tegelijkertijd worden verkooppunten getransformeerd om minder producten op voorraad te hebben, maar om de klantervaring te verbeteren, wat een belangrijk thema van het jaar wordt.

Retourprocessen vereenvoudigen

Vandaag de dag, wanneer een product niet kan worden uitgeprobeerd in de winkel voor de aankoop, zijn retouren en terugbetalingen vaak vervelend, tijdrovend en onduidelijk. Oplossing voor het probleem: de ontwikkeling van retourpunten buiten de winkel, vooral in click-and-collect zones, ongeacht het oorspronkelijke bestelkanaal.

Een soortgelijk principe “in-and-out”, is zeer succesvol in de Verenigde Staten. Dit is een postdienst waarmee klanten een pakket kunnen retourneren door het in hun brievenbus te droppen. Maar dit systeem toon al snel zijn beperkingen: als het nieuwe kanaal een echte waarde van geleverde diensten creëert, komt het niet ten goede van het merk omdat het de klant niet aanmoedigt om naar de winkel te gaan.

De aankoopervaring opnieuw uitvinden

De oorspronkelijke aankoopervaringen zijn al enkele jaren aanwezig en bevestigen ook hun belang op NRF 2020. Het bewijs hiervan is de Scan & Go, die bestaat uit het scannen van de QR-code van het productlabel met behulp van een smartphone. De consument krijgt dan toegang tot de webapplicatie van het merk, waar hij zijn bestelling kan betalen zonder de kassa’s te hoeven passeren.

Het gebruik van een QR-code en NFC wordt steeds belangrijker in de interactie tussen merken en consumenten, die profiteren van informatie over het gewenste product direct op de smartphone. In de toekomst kan men zich voorstellen dat deze technologieën de consument zullen doorverwijzen naar een webapplicatie die de nieuwe producten en promoties van de winkel zal communiceren. Het doel is de verkopers in staat stellen zich volledig aan de verkoop te wijden.

Op NRF 2020 wenden de voorgestelde oplossingen zich er duidelijk toe om alle problemen waarmee retailers op verschillende niveaus te maken hebben, aan te pakken: e-commerce, fysieke winkels, enz. De nieuwigheden die op de beurs worden belicht, geven vorm aan een slimmere en meer verantwoorde supply chain voor de toekomst, die nog steeds wordt uitgedaagd. Zijn rol vandaag is om een groeimotor te worden, want als technologieën echte instrumenten zijn om zich te onderscheiden, is het nog steeds nodig om zich uit te rusten met voldoende personeel.