Reverse logistics, sleutel in e-commerce

Het is geen nieuws dat de pandemie de online verkoop spectaculair heeft doen groeien en een handelsmodel in het leven heeft geroepen dat tot voor kort relatief secundair was en voorbehouden aan een beperkter segment van het publiek.

Natuurlijk hebben de grote specialisten in e-commerce de kans van hun leven gekregen, maar er zijn ook veel bedrijven die al begonnen waren met verkoop via hun website en dit segment hebben versterkt. Er is ook geen gebrek aan flexibele bedrijven die op tijd op de e-commerce wagon zijn gesprongen.

De leiders bepalen de normen

Te midden van deze authentieke commerciële revolutie zijn er, naast de kansen, ook de mogelijkheden die inherent zijn aan een betrekkelijk nieuwe activiteit in termen van grootschaligheid en waarvan de ontwikkeling mettertijd zal worden versterkt. Een van de meest in het oog springende kenmerken (en doorslaggevend voor de detailhandelaar) is het grote en toenemende aantal retourzendingen waarmee e-commerce gepaard gaat.

Net zoals de traditionele retailers ooit de voorwaarden bepaalden voor het retourneren van producten, gebeurt er iets soortgelijks met e-commerce. De grote retailers hebben ervoor gekozen het vertrouwen van de koper te versterken door het zo gemakkelijk mogelijk te maken producten te ruilen en terug te sturen. Volgens een studie van KPMG retourneren kopers namelijk 33% van de online gekochte producten, zodat reverse logistics niet langer een min of meer belangrijk aspect is om rekening mee te houden, maar een doorslaggevend kenmerk van een activiteit waarbij logistiek van het grootste belang is.

Het terugzenden van een product is een steeds normaler wordende handeling en aangezien de klant begrepen heeft dat ook het terugzenden met het grootste comfort (en veiligheid tijdens een pandemie) moet gebeuren, is het gebruikelijk dat de ophalingen deel uitmaken van de dagelijkse activiteiten van de koerierdiensten, hetgeen de logistieke operaties in de last mile, de meest delicate van de hele keten, bemoeilijkt.

Er zijn sectoren, zoals de mode, waarin retourzendingen een gebruikelijke tactiek zijn geworden voor bepaalde kopers, die van elk kledingstuk meerdere maten en kleuren kopen om zeker te zijn van een succesvolle aankoop. In dergelijke gevallen is er zeker een retour en kan de commerciële marge van deze operaties zelfs verdwijnen. Andere sectoren waar retourneren gebruikelijk is, zijn technologie en toebehoren.

Technologie om marges te bewaken

Om de goede werking van het bedrijf te verzekeren, is dus een zorgvuldig en gecontroleerd beheer van het hele proces van reverse logistics nodig, dat niet alleen betrekking heeft op de ophaling en het vervoer, maar ook op het voorraadbeheer, de kwaliteitscontroles, het product opnieuw beschikbaar maken en zelfs het onvermijdelijke deel van het verlies of de kwaliteitsvermindering van de goederen.

Met zulke krappe marges als die van de e-commerce kan het gebrek aan controle over retourzendingen gemakkelijk gevolgen hebben voor de winst, aangezien de logistieke kosten vaak al dicht bij de waarde liggen van veel producten die dagelijks op het internet worden verkocht. Gelukkig maken technologische tools het mogelijk om alle logistieke activiteiten te beheren, met inbegrip van de reverse logistics en de daarvan afgeleide taken, en wel door processen te automatiseren, ze efficiënter te maken, voor zichtbaarheid te zorgen en de integratie van transporteurs te garanderen.

Nieuwe verkoopformules en meer kansen brengen onvermijdelijk nieuwe problemen met zich mee en de behoefte aan tools om die op te lossen. De oplossingen van Generix Group omvatten het volledige spectrum van logistieke behoeften die voortvloeien uit e-commerce.

Oplossingen Generix Group

Dankzij de jarenlange ervaring in de ontwikkeling van specifieke technologische tools voor logistiek beheer kan Generix Group robuuste oplossingen aanbieden die alle behoeften van e-commerce dekken, van warehouse management tot de integratie met de rest van de componenten van de Supply Chain, met inbegrip van transportcontrole, e-invoicing en zelfs fiscale oplossingen.

SaaS maakt het mogelijk de investeringen op een soepele en evenredige manier af te stemmen op de behoeften van het bedrijf, waarbij belangrijke uitgaven worden vermeden en de voortdurende updates van de tool wordt gegarandeerd, een fundamenteel kenmerk in een sector dat zo snel evolueert als e-commerce.

Indien u behoefte heeft aan reverse logistics in uw bedrijf, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen.

Informatie aanvragen