Deze aankoopmethode, ook bekend als click and pick up, stelt consumenten in staat producten online te reserveren en te betalen en ze in de winkel of zelfs op een afhaalpunt op te halen. De producten kunnen uit de voorraad van de winkel worden gehaald voor specifieke aanbiedingen (regio/nabij), of worden geleverd via de traditionele leveringsketen om leveringskosten te vermijden. Deze dienst vormt een nieuwe consumptiewijze in het verkooppunt die de aankoop voor de klant vereenvoudigt.
Doordat het reizen naar het verkooppunt wordt aangemoedigd, kan de retailer ook extra omzet genereren die de rentabiliteit van de e-commercesite verbetert. Het is dus een pluspunt ten opzichte van de traditionele online conversie. De voordelen van click & collect zijn talrijk voor een retailer: toename van het aantal bezoeken aan het verkooppunt, verbetering van de nabijheidsrelatie met de klant, ontwikkeling van e-commerce en het aantrekken van nieuwe klanten, besparing op de verzendkosten van bestellingen, enz.
Het is soms ook verkrijgbaar als “drive-in” – het was erg populair tijdens de periode van covid-19, toen de toegang tot winkels moeilijk werd. Click and collect kan ook worden gebruikt voor directe afhaling in het magazijn. Het probleem is dat deze werkwijze de klant weliswaar voldoening kan schenken wat betreft de doorlooptijd, maar ook het risico kan inhouden dat voorraden worden opgeslokt zonder dat dit gepaard gaat met een aanvullende verkoopdynamiek.