Consumenten hebben steeds meer de neiging om online informatie op te zoeken voordat ze naar een fysieke winkel gaan om een product te kopen. Dit aankoopgedrag, soms aangeduid met de acroniemen ROPO (Research Online, Purchase Offline) of ROBO (Research Online, Buy Offline), wordt web-to-store genoemd.
De zoekopdracht kan betrekking hebben op een product, maar ook op de locatie van de dichtstbijzijnde winkel… Het besef van dit fenomeen door retailers heeft zich geleidelijk ontwikkeld op het internet, voordat het een nieuwe dimensie kreeg met de opkomst van mobiele apparaten en smartphone-apps. Web-to-store vertegenwoordigt vandaag de dag een mooie kans voor lokale winkels en retailers die het winkelverkeer willen stimuleren en nieuwe klanten willen aantrekken. De consument van het web naar de fysieke winkels leiden vereist specifieke marketingmaatregelen.
Een web-to-store strategie kan bijvoorbeeld gebaseerd zijn op:
- een online advertentiecampagne die rechtstreeks naar de winkels verwijst (banners, geolokalisatie-SMS…);
- of specifieke diensten die aan consumenten worden aangeboden op de website van het merk (lokalisatie van winkels, beschikbaarheid van producten in de winkel, click & collect…).