Supply Chain Management: A importância das tecnologias de informação para a gestão da Supply Chain

A importância das Tecnologias de Informação

As tecnologias de informação têm desempenhado um papel fundamental no desenvolvimento civilizacional desde os anos 70. O aparecimento dos microprocessadores, das telecomunicações e da Internet aceleraram de forma exponencial todas as dimensões das nossas vidas, com destaque para a família, educação, saúde, emprego e segurança.

Se é verdade que a tecnologia tem sido um enabler fundamental da evolução das cadeias de abastecimento, contribuindo para várias mudanças de paradigma no retalho e distribuição, também o é que existem outros fatores exógenos, tão excecionais e inesperados quanto a pandemia do COVID19, que obrigaram os agentes a reajustarem-se e, nalguns casos, a reinventarem-se! O momento que ainda atravessamos revelou a fragilidade da condição humana perante uma pandemia de proporções globais, mas também fortes capacidades de adaptação, resiliência e inovação. Sabemos que crises representam sempre oportunidades!

Acompanhamento do crescimento da atividade de e-commerce

Uma parte importante da adaptação referida resulta do imperativo de confinamento, que obrigou a que profissionais e famílias convivessem sob o mesmo teto e em horários sobrepostos, limitando todas as atividades públicas. Como consequência, uma fatia esmagadora do consumo em loja física foi transferida para o Online. O e-commerce impôs um ritmo alucinante a todos os profissionais da logística e aos retalhistas, que recorreram aos seus genes de inovação, resiliência e foco no consumidor, para disponibilizar várias soluções para aquisição e entrega dos bens sem contato físico entre pessoas (entregas ao domicílio, pick-up in-store, PUDO pick-up).

Soluções informáticas na Cloud

Estas soluções mostraram as suas vantagens em acomodar a mudança, rapidamente disponibilizando um conjunto de novos serviços e funcionalidades. Neste contexto, a Supply Chain Management exigiu o desenvolvimento rápido de vários sistemas e iniciativas colaborativas entre os seus agentes.

Gestão de encomendas Online

A gestão das encomendas Online é gerida por sofisticados sistemas de Order Management, que garantem o compromisso logístico com o cliente, definindo o melhor tratamento logístico para cada uma das linhas de encomenda e interagindo continuamente com os vários sistemas de informação implicados.

Gestão de Armazéns

Ao nível dos armazéns logísticos, reforçou-se o papel das Dark Stores, onde se processam as encomendas Online. Sistemas WMS – Warehouse Management System permitem consolidar a preparação de encomendas na Dark Store com o picking In-Store, desenvolvendo estratégias de preparação, incluindo a automatização, que reduzem o custo logístico de processamento. Os stocks são geridos de forma integrada na rede logística (lojas, armazéns, CD’s, fornecedores), estando integrados com ágeis serviços de transporte.

Gestão de Transportes

Ao nível do controlo do transporte, as soluções TMS – Transport Management System ocupam-se do planeamento de todos os fluxos necessários, identificando as melhores soluções e controlando a sua execução, otimizando as rotas e reduzindo os custos. As soluções TMS permitem também calcular o ETA – Estimated Time of Arrival, através da interação com o parceiro de Last Mile, cujos sistemas de GPS e POD – Proof Of Delivery fornecem informações em tempo real, o que permite comunicar antecipadamente ao cliente o dia e hora da entrega.

Visibilidade & Track & Trace

O consumidor Online tem a possibilidade de acompanhar no Portal de Visibilidade Track & Trace a entrega desde o momento da expedição, tendo visibilidade sobre a sua localização atual e o momento da entrega. A visibilidade End-to-End é hoje um imperativo.

Integração e interfaces entre sistemas na Cloud

A integração da cadeia de abastecimento e o acompanhamento em tempo real do processamento logístico, obrigaram a reforçar o investimento em ferramentas middleware, para implementação de integrações EDI/EAI e interfaces entre sistemas na Cloud, através de API’s REST e SOAP.

Automatização de processos

A desmaterialização e automatização de processos assume particular importância, num contexto onde a otimização das operações físicas são um pressuposto e o valor acrescentado encontra-se em tarefas de análise e tomada de decisão. Soluções como EDI, a Fatura Eletrónica, Purchase-To-Pay e Order-to-Cash estão na égide das preocupações das empresas do século XXI.