O principal objetivo de um sistema OMS é otimizar a gestão de pedidos de modo a poder fazer entregas aos clientes quando e onde quiserem, com um custo controlado pelo retalhista. Permite a gestão e o tracking das encomendas, mas também o processamento eletrónico dos fluxos, em particular para a gestão das devoluções.
Em particular, um OMS permitirá:
- Gerir todos os tipos e canais de encomenda num só local;
- Unificar a gestão do inventário em todos os canais;
- Proporcionar visibilidade da procura em tempo real para gerir as encomendas de fornecedores, lojas e clientes;
- Dar prioridade às tarefas e otimizar a performance do inventário;
- Facilitar o acesso a aplicações de vendas.
Com base em regras comerciais, este tipo de software permite aos retalhistas maximizar o cumprimento das encomendas, equilibrando duas restrições.
- Estabelecer e manter a promessa ao cliente: o cliente espera que a encomenda seja efetuada a tempo e na totalidade.
- Controlar toda a cadeia de abastecimento para obter o menor custo possível de cumprimento das encomendas.
O OMS também visa:
- Coordenar os fluxos de informação entre todas as aplicações da supply chain;
- Conhecer os stocks em toda a rede de distribuição
- Encontrar o local de preparação mais adequado, em termos de tempo, custo e taxa de serviço;
- Rastrear e controlar a execução das encomendas dos clientes;
- Manter a promessa ao cliente “Available To Promise”.
A reter: Uma unidade de armazenamento é um local onde os stocks estão disponíveis para a rede de distribuição. Esta entidade de armazenamento pode ser:
- um armazém;
- um fornecedor;
- um entreposto;
- um transportador.