Os consumidores procuram, cada vez mais, informações na Internet antes de comprar um produto. Este comportamento de compra, por vezes referido como ROPO (Research Online, Purchase Online) ou ROBO (Research Online, Buy Online), é conhecido como web-to-store. A pesquisa pode ser sobre um produto ou sobre a localização da loja mais próxima…
A consciencialização dos retalhistas para este fenómeno desenvolveu-se gradualmente na Internet antes deste fenómeno assumir uma nova dimensão graças ao aumento das aplicações móveis e smartphone. Atualmente, o web-to-store é uma grande oportunidade para lojas e retalhistas locais que querem aumentar o tráfego na loja e atrair novos clientes.
Levar o consumidor da web para o ponto de venda físico implica a aplicação de mecanismos de marketing específicos. Assim, uma estratégia web-to-store pode ser baseada em:
- uma campanha publicitária online que remete diretamente para as lojas (banners, SMS geolocalizados, etc.);
- serviços específicos disponibilizados aos consumidores no website da marca (localização dos pontos de venda, disponibilidade dos produtos no ponto de venda, click & collect, etc.).